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“到底什么人才是酒店真正的客人,心里沒有半點數嗎?”
大堂有監控,何嘉欣有恃無恐,“經理,我可是有出門接待客人的。”
經理當然知道,他冷眼看向一旁的朱瑾。
朱瑾語氣平靜地解釋:“客人來之前,我正幫游客拍照,我看到嘉欣姐有接待,就還在原地接待其他客人。”
沈擎錚離開后她越想越不對。
酒店里不同的禮賓車接待的客人層次是不一樣的。
什么游輪公司經理能在度假村有八位數的流水啊!
而且不是說好的“單身沒對象”嗎?
這么大一個女兒,總不能是未成年x交易吧!
比起被人渣了,比起他是個人渣,她更在意自己萬一破壞別人家庭了呢?
她愿意頂著被人罵外圍女的風險配合jessica,但不代表她沒有原則。
做小、破壞家庭,是絕不會做的。
朱瑾越想越沮喪,甚至連胃都覺得有些難受。
經理看著那張慘白的臉,襯得那雙烏黑的眼睛水朦朦的很是無辜,他原本強硬的聲音,也不由得軟下來:“現在客訴已經是事實,這個月績效肯定要扣的。”
扣績效就代表這個客訴至少要燒掉四位數的工資。
她不吃外賣省吃儉用后的生活費也才這么多。
朱瑾低下頭,“經理,我不覺得這是我的錯,我有按照酒店的規定做事。”
“朱瑾,你知道的,對于客訴酒店是有規定。況且就算你要接待游客,但當時是不是還有機會及時在客人面前補救呢?”
朱瑾明白經理的話,壓著心中那點不爽,反問:“客戶是指定投訴我嗎?”
即便她只是淺淺試探,可還是惹來何嘉欣的抗議。
“你做不好,還想拖我下水?”
“嘉欣姐,我不是這個意思。”
朱瑾雖然覺得迎新小姐的工作沒有前途,但從不輕易跟同事起沖突,接著人美聲甜,口碑向來不錯。畢竟她們并不是從前那些大字不識的廠工,處好在酒店的人際關系,對她只有好處沒有壞處。
朱瑾語氣非常誠懇:“我只是覺得這里面有誤會,我希望跟客人當面解釋道歉。”
何嘉欣把頭轉過去嗤笑,又忍不住轉過來,帶著點幸災樂禍地補刀:“客人都投訴了,你還想被炒才夠嗎?”
經理也皺起眉,語氣不再像剛才那樣緩和:“這種要求酒店不會批準。更何況,這是從總經理室直接下的投訴,你一個迎賓小姐要怎么見到那種級別的客人?”
朱瑾垂下眼睫,指尖輕輕捏著裙擺,深深吸了口氣。
她不想拿自己跟沈擎錚的一夜情來說事,那種關系從一開始就見不得光、也永遠不該成為資本。
但他又與普通客人不同,她認識他。
她知道他不辭而別的冷淡,也記得他的手將自己幾次抱起的溫熱。
即便朱瑾自己在男女關系中追求利益,但是沒想過在他身上獲得什么,她甚至是感激沈擎錚的。
但最后他還是把她打發了,甚至就在剛才跟自己裝作不認識。
這都算了,誰讓她不自愛呢?
可他現在還要投訴她,他難道不知道客訴意味著什么嗎!
她氣不過,她并沒有得罪沈擎錚!
朱瑾分不清是餓的還是氣的,只覺得胃疼。
她紅了眼眶,咬了咬紅唇。
她絕不可能在這種莫名其妙的情況下被扣工資。
她要問個明白自己到底哪里得罪他了!
朱瑾在禮賓部一直是溫順、規矩、勤快。從跳槽到漢森莊園的第一天開始,她從未犯過任何錯誤——連一分鐘遲到都沒有。
經理想著她是第一次被批評,還是被上面直接投訴的,看她不忿,慢慢嘆口氣:“遇到這種事難受我理解,要不你先到冷靜一下?反正下個班的人提前來了。嘉欣下班前你回來就行。”
朱瑾蹭了蹭眼角,淺淺鞠躬,還是乖巧又無辜,“謝謝經理,我去補妝。”
她從辦公室出去,沒有去補妝,直奔剛才一行人離開的方向。
臉上的柔弱在走出辦公室的瞬間完全退凈。
這個時間臨近晚餐,他們不是在餐廳,就是在餐廳附近。
她批了件風衣,疾步穿梭在漢森莊園幾家餐廳之間。
不是所有餐廳她都能進去,有些地方她甚至沒有權限靠近。
但是她不想就這么認了,爭取一下或許能撤訴,不爭取就沒有機會。朱瑾只能賭他們沒有進客房,在嘉欣姐下班之前,她想爭取一下。
好在沈擎錚身邊那位少女身上私立貴族學校的制服實在扎眼,尤其是在這樣一個工作日的傍晚。