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王秀英字寫得工整,一筆一劃;趙小娟用彩色筆畫重點;劉敏則會舉一反三:“那這個適合油性皮膚對吧?干性皮膚會不會覺得清潔力太強?”
“問得好,”葉籽點頭,“所以我們建議干性皮膚每周用兩到三次,作為深層清潔,平時可以用更溫和的。”
除了產品知識,還有衛生規范。
“我們的產品直接接觸顧客的皮膚,衛生是第一位的。”葉籽帶著她們熟悉店里的消毒流程。
柜臺每天用酒精擦拭,試用裝每周更換,給顧客試用時要用一次性棉簽或化妝棉,絕不能用手直接觸碰。
以及,最重要的,服務態度。
“微笑不是假笑,是發自內心的友好。”葉籽示范,“顧客進門時主動問好,但不要緊跟著推銷。先觀察,看她對什么感興趣,再上前介紹。介紹時要專業,但也要通俗,別一堆術語把人家嚇跑了。”
她甚至設計了簡單的銷售話術,讓她們反復練習:
“您好,歡迎光臨籽妍。”
“這款石斛保濕霜是我們的明星產品,保濕效果特別好,而且不油膩,適合咱們北方的干燥天氣。”
“您可以先試用一下,感受感受質地。”
“不客氣,有什么需要隨時叫我。”
薪酬制度是葉籽反復斟酌后定下的。
底薪每月六十元,這比國營商店的售貨員高出將近一倍,比普通工廠女工更是高出一大截。
提成是銷售額的百分之五,上不封頂。
這個制度一公布,三個職工眼睛都亮了。
劉敏算得快:“要是一個月賣出去一萬塊,提成就是五百?”
“對,”葉籽點頭,“所以賣得多,掙得多。但前提是,不能強買強賣,不能夸大宣傳,不能欺客。我們做的是長久生意,口碑比什么都重要。”
三人用力點頭。
培訓進行了整整兩周。
最后一天,葉籽讓她們模擬接待顧客,她扮演挑剔的客人,各種問題各種為難。
王秀英一開始緊張得話都說不利索,練了幾次后,終于能流暢應對了;趙小娟天生會說話,哄得“顧客”高高興興;劉敏則有經驗,專業問題對答如流。
“可以了,”培訓結束那天,葉籽看著她們,笑了,“準備開業吧。”
開業時間定在十月一日,國慶節。
頭天晚上,葉籽最后一次檢查店鋪。
貨架上,產品整齊陳列。
潔面膏是淡綠色的管狀包裝,保濕霜是乳白色的瓷瓶,精華露是琥珀色的玻璃滴管瓶包裝簡潔大方,擺在木質的貨架上,在柔和的燈光下泛著溫潤的光澤。
玻璃展柜擦得一塵不染,里面擺著試用裝和產品手冊,墻上貼著海報,手繪的植物圖案栩栩如生。
收銀臺是木工新打的,臺上放著嶄新的計算器,旁邊是發票本和包裝袋,袋子上也印著“籽妍”的logo。
一切就緒。
國慶日天氣晴好。
店門打開,玻璃窗擦得透亮,三個穿著統一淡綠色圍裙的女工站在店里,臉上帶著略顯緊張但真誠的笑容。
九點整,葉籽剪斷了門前的紅綢。
沒有鑼鼓喧天,也沒有鞭炮,但路過的人們還是被這家新店吸引了,紛紛駐足觀望。
“籽妍……賣什么的?”
“好像是護膚品。”
“這裝修挺別致啊,跟別的店不一樣。”
“進去看看?”
第一個顧客是個三十多歲的女教師,戴著眼鏡,文文靜靜的。
她在店門口猶豫了一會兒,還是走了進來。
趙小娟立刻迎上去,笑容燦爛:“您好,歡迎光臨籽妍。今天我們開業,所有產品都有試用裝,您可以先試試。”
女教師點點頭,走到石斛保濕霜的柜臺前。
劉敏上前,用一次性挖勺取了黃豆大小,涂在手背上,輕輕推開:“您感受一下,質地很輕盈,吸收快,不黏膩。”
女教師試了試,眼睛亮了:“確實清爽。”
她又看了看價格,保濕霜十八元一瓶。
不便宜,但也不是天價。
“我要一瓶。”她說。
王秀英立刻開票、包裝、收錢,動作麻利。
第一筆生意,成了。