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像喬順應見過的所有領導一樣，有著內(nèi)斂、沉穩(wěn)的氣質(zhì)，游刃有余的笑容，以及舒適的淡妝。

“大喬是吧？”

潔西的打量，僅限于喬順應的頸部及以上，“羅總親自送過來的，我肯定給你找個耐心的帶教。”

“林林。”

她轉(zhuǎn)頭喊得親切溫柔，叫出來一位身高一米八的優(yōu)雅帥哥。

對方戴著工牌，姓名林志豪，職務客服主管。

一身簡單的裝束，連一條項鏈都沒帶，干凈清爽，簡直是客服的門面擔當，十分順眼。

潔西說：“好好照顧我們大喬，羅總親自送來的哦。”

林志豪笑著點頭，“放心吧，潔西姐。”

短短六字，字正腔圓，聲音低沉，自帶混響。

喬順應的耳朵都升華了。

以前他也打過客服電話，從來沒聽過聲音能夠這么絲滑入耳，全景環(huán)繞的男音。

喬順應頓時覺得，整個圓夢玩具客服中心深不可測。

更緊張了。

還好，林志豪沒打量他，只帶他去了工位。

“公司電商客服都是外包的，這里所有的客服都是vip客服、專屬客服。你今天就先熟悉熟悉我們的客服系統(tǒng)。”

普通電商渠道購買產(chǎn)品的客戶，售前售后都由外包的電商客服處理。

只有通過產(chǎn)品附贈的售后服務卡，掃碼添加專屬客服，才會對接到圓夢玩具公司的客服中心，進行一對一的售后服務。

喬順應在前司的時候，去客服中心待過。

那地方基本上是雞飛狗跳，跟打仗似的，每天能氣哭十個客服。

現(xiàn)在，圓夢玩具的客服環(huán)境很靜謐。

他余光掃過工位的各位，短發(fā)、襯衫，專業(yè)細致，屏幕掛著多個微信、桌上亮屏多個手機。

戴著耳麥通話的客服，也是輕言細語，如沐春風。

全男的。

也對，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。

林志豪不愧是潔西欽點的溫柔帶教。

可謂是手把手幫喬順應開機、登錄系統(tǒng)、講解功能。

“注意這個地方跳出消息提示，就是前臺推送了咨詢給你。”

“這些咨詢大部分來源于公司官網(wǎng)，你可以在后臺查詢到你所有需要的信息，然后對咨詢進行回復。”

“回復時限是24小時，注意每條消息的截止時間，當然，有一些高亮、標紅的咨詢，必須盡快處理，那是我們的vip客戶。”

林志豪說著，給他點了一個模塊，能夠看到藍色客戶id里突兀的紅。

一條條紅色高亮id，在藍色的操作界面上，簡直是一盞盞搶眼的vip警示燈。

誰看了都會心頭一跳，趕緊處理。

“不過，vip一般不會在這個渠道咨詢的，他們有專屬客服。網(wǎng)站咨詢推送之后有我審核，基本不會出錯，放心去做。”

“不懂的或者沒權限的模塊，你再問我。”

“好的好的。”

喬順應把注意事項記在筆記上，隨時在做一個好學生。

網(wǎng)站咨詢，懂的都懂。

既然客戶沒有選擇電話和專屬客服，那么咨詢的時效性和迫切度就沒那么高。

正適合喬順應這種超級萌新，拿來練手。

林志豪簡單介紹之后，給他指了電腦里的產(chǎn)品文件，就留喬順應一個人在工位上等消息。

網(wǎng)站消息靜悄悄，正是看文件的好時候。

喬順應點開一看，幾十個文件夾帶著幾百個文檔，分列整齊，命名清楚，夠他研究大半年。

產(chǎn)品列表……

客服話術……

重點用詞和回復實例……

文檔厚厚的，圖片多多的。

保守了一輩子的喬順應，真是長見識了。

畢竟內(nèi)部文件，不需要按照電商規(guī)則遮蓋隱蔽，又不對外流傳，自然怎么原生態(tài)怎么來。

可謂是清晰直白、淺顯易懂。

不止是他理解的功能型玩具。

還有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、輔助的。

哇！

哇哦！

喬順應看得瞌睡都沒了，眼睛瞪得像銅鈴，整個人精神得不得了。

很破廉恥。

即使心里炸開了花，喬順應也保持著表面平靜。

畢竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔聲細語、聲音低沉，為客戶解憂：

“麥克啊，我跟你說過了啦，你不能這個樣子的。哎喲，氣死我了，你晚上再給我打電話，我教你用！”

喬順應耳朵豎著，嘴巴閉著，眼睛看著咨詢后臺，一聲都不敢吭。

畢竟是，專屬客服。

咱們公司這個產(chǎn)品，就是夜用的，vip客服一對一晚上加班示范，合法合規(guī)，情有可原……

還好他是做客戶體驗的，朝九晚六周末雙休，不用加班啊啊啊。

喬順應內(nèi)心咆哮，攤開筆記本，專注記錄工作要點。

公司內(nèi)部文件看得他有點小緊張。

以前做的客戶分析，也只是分析app、網(wǎng)站、第三方平臺工具的使用體驗。