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這家三甲醫(yī)院新入職醫(yī)生護士的崗前培訓(xùn)竟是去長隆當(dāng)服務(wù)員？網(wǎng)友吵翻了

近日，有網(wǎng)友在醫(yī)學(xué)論壇“丁香園”上報料稱，

三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護人員。

被安排到長隆“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”，番禺區(qū)中心醫(yī)院相關(guān)人員向記者證實確有此事。今年7月24日起，126名剛招聘來的新員工參加此體驗培訓(xùn)，參加者多數(shù)為醫(yī)護人員，也有部分行政人員。其中，男性占21.4%，女性占78.6%，碩博士占23.81%，其中碩士29名，博士1名。90后是今年培訓(xùn)的主力軍。

該人員表示，培訓(xùn)形式為浸入式體驗培訓(xùn)，為期1個月，培訓(xùn)崗位主要包括：餐飲服務(wù)、商品售賣、園林保潔、導(dǎo)游指引等。該醫(yī)院崗前培訓(xùn)手冊顯示，除了此項體驗培訓(xùn)外，新員工還將在醫(yī)院內(nèi)進行相應(yīng)的公共培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)。

醫(yī)院方面表示，早在2002年，醫(yī)院就提出“醫(yī)療行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)”的理念。當(dāng)年，醫(yī)院選擇了長隆作為培訓(xùn)基地，為新員工安排了以“增強服務(wù)意識”為主題的崗前培訓(xùn)，一直堅持至今，先后培訓(xùn)了2000多名新員工。

培訓(xùn)目的是增強抗壓能力和服務(wù)意識

醫(yī)院提供的一項數(shù)據(jù)顯示，近年來，經(jīng)過該培訓(xùn)的新入職員工發(fā)生服務(wù)投訴的比例僅為1.58%，此數(shù)據(jù)明顯低于醫(yī)院人員平均投訴比例。

希望大家理解院方的“良苦用心”：體驗培訓(xùn)讓新員工體驗基層服務(wù)工作的酸甜苦辣，增強個人的抗壓性和韌性；也可讓新員工在密集人群環(huán)境中學(xué)會與不同人群面對面溝通，培養(yǎng)合作意識；更重要的是讓新員工跳出專業(yè)角色認(rèn)識醫(yī)護人員工作，“患者不僅僅是患者，還是你服務(wù)的對象。”

☆、入職第一天

侯主任心驚膽戰(zhàn)地等到第2天上課。瞧見周炎炎坐在課桌后頭時，他懸著的一顆心才算是落回胸腔子里頭，立刻宣布開始上課。

一上午的課都平靜無波，侯主任以為葉頌不過是嘴上安慰周炎炎才說大話時，等到吃中午飯，他才發(fā)現(xiàn)人家在這兒憋著大招呢。

整個培訓(xùn)中心的師生們剛走進食堂，就看見左右兩排年輕人齊齊整整地站著，朝他們一鞠躬，大聲念道：“江州市殯儀館新進人員為您服務(wù)。”

念單位名稱的時候，年輕人們的聲音特別大，而且尤為整齊；等到新進人員4個字就有些散亂低沉。于是聽到人耳朵里頭，就成了“江州市殯儀館為您服務(wù)”。

別說侯主任了，就是一塊兒吃飯的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)都直接蒙圈了。這算怎么回事？好好的吃個飯，怎么殯儀館都來服務(wù)了？

殯儀館的新進人員卻不管三七二十一，已經(jīng)開始幫忙往各個桌上送水果送餐盤，還主動詢問要不要喝果汁，忙得不亦樂乎。

急救中心的新人們你看看我，我看看你，比領(lǐng)導(dǎo)們還滿頭霧水。

葉頌朝嘴巴合不攏的周炎炎眨眼睛，帶著點兒小得意：“你看，怎么樣？后面一個單位一頓飯，晚上是住建局。”

周炎炎從聽到殯儀館為您服務(wù)的時候，就笑的不行。現(xiàn)在對著自己的朋友，她一個勁兒地?fù)u頭，還是憋不住笑：“可真有你的。你怎么做到的啊？”

葉頌看了她一眼，面色平靜：“挺簡單的，我跟班長直接去找了他們的班長，說了回這個事。大家伙兒沒什么意見，就這么定下來了。”

急救中心的人跟領(lǐng)導(dǎo)鬧翻的事，大家多多少少都知道內(nèi)幕。比起單位歸屬感，應(yīng)屆畢