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“暴躁老哥：興沖沖去，一肚子火回。怪不得要免費(fèi)，東西真的很難吃。要吃還得弄臟手，黏糊糊的。拿荷葉來包裹是特殊，好像也沒有什么荷香。糯米也蒸得太爛了吧，超級粘牙！還有雞肉，一份里頭沒見到幾塊，真的好摳。為什么要加入青豆，用來充數(shù)？最可惡的是，里頭有香菇，竟然不提醒顧客的嗎？真是醉了！店也不在主干道上，賊難找，不想再去第二次了。[圖片]”

原本官博動態(tài)留言區(qū)里，就有不少高贊的熱評。這條差評才發(fā)出沒多久，就得到了極大地關(guān)注量，引得不少人討論，迅速上升到留言區(qū)前排。

官博還在不斷增粉，新網(wǎng)友和舊網(wǎng)友基本上都看到了這條消息。

“胖小喵喵：什么情況？我們吃的真是同一家店嗎？不應(yīng)該啊，我吃得很開心的。不管是老板的態(tài)度還是餐點(diǎn)，都挑不出毛病呀。[一臉懵逼]”

“陳哥：我也去吃了，能理解用戶體驗(yàn)的偏差，但你這說話的態(tài)度也很不地道。另外，老板的做法很好，感覺你在挑刺。”

“吃土少女：不愛吃香菇自己挑走就好，實(shí)在不能接受，就和店長說。聽說店長長得好脾氣也好，我就不相信他會還不愿意給你再做一份。”

“一鍵卸載智商：你這態(tài)度我不知道該說什么好，要不把我的昵稱送給你吧。吃成這樣來拍圖，論誰看了都不會覺得這家店的東西好看。”

宋嵐翻看大家對于這條差評的態(tài)度，心里大致有了底。

系統(tǒng)無法直接查看宋嵐光腦屏幕，只能自己連接星網(wǎng)，以虛擬態(tài)查看微博網(wǎng)站。它雖有一身本事，但出生就跟著個不作為的飯店，幾十百來年也沒見啥大場面，本來對開業(yè)就抱有極大的期待，這會兒當(dāng)頭被淋了一盆冷水，心態(tài)差點(diǎn)崩了。

[我們沒有這個人說得這么差……]

電子音說得很緩慢，語調(diào)都放低了。

宋嵐不想承認(rèn)自己也一瞬間被打擊到了，但聽到系統(tǒng)的聲音，頓時回過神來。他搓了把臉，掩飾掉眉眼間的沮喪。

無論如何說服自己，無論再有理智，在看到這條差評的時候，他也很難避免地升起諸多消極念頭。

[是否需要我來幫您舉報它？我可以研究舉報規(guī)則說明。或者您聯(lián)系一下這位顧客，看能不能給與補(bǔ)償，讓他通融一下？根據(jù)大數(shù)據(jù)的算法，這條差評會在七日內(nèi)削弱您60%客流增量。]

系統(tǒng)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，希望能夠幫到大飯店。

“不用！別去動它。”宋嵐等不及系統(tǒng)說完，“就餐的顧客本來就有權(quán)利給評價，好或壞都是他的自由。他說的這些，無論主觀客觀，暫時看不出有欺騙成分。也就是說，他所做的是合乎規(guī)則的。”

青年回到大廳，坐到凳子上發(fā)呆，好半晌才憋出一句來，“收到這樣的評價，不代表我們做得不好。我能肯定，每一份都達(dá)到出品要求，只是眾口難調(diào)，我們得多多努力，在將來能夠滿足更多的顧客。”

系統(tǒng)沒吭聲，也沒做出動作來，看來是被宋嵐的話給說服了。

宋嵐嘴上說著不在意，但心情就不怎么好了。他在打點(diǎn)好房子里的一切后，直接換回了原型，開始一聲不吭地睡覺休息。