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客服的工作很容易上手，基本操作就是提煉客人的問題，然后復制粘貼模板里面設定好的話術進行回復。偶爾遇到一些模板之外的問題，也可以含糊其辭地糊弄過去，最主要的就是保持平靜友善的工作態(tài)度。

周榷開的網店專賣成人用品，客人針對產品提出的問題千奇百怪，但也萬變不離其宗——無非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜點”這幾種。針對這些問題，他已經設置好了應對方案，全部輸入到了表格里，只要根據對應產品搜索關鍵詞，就可以快速回復客人。

在周榷指導黃盛應該如何進行客服操作的過程中，正好來了一位客人咨詢“印度神油”的功效，于是理論轉為實戰(zhàn)——

“你看，客人發(fā)來‘印度神油’的商品信息頁面，然后問‘這個噴了能延遲多久’。”周榷一邊講解，一邊操作鼠標打開話術表格，“這時候你就先在全表格范圍內查找‘印度神油’，之后再在‘印度神油’相關區(qū)域內查找‘功效’，或者直接翻列表找到‘功效’相關的問題，畢竟針對‘印度神油’可以提出的問題也就那幾個。”

周榷講了很多，坐在電腦前的黃盛卻沒有任何反應。周榷以為黃盛在開小差，于是不滿地瞥了對方一樣，指責的話已經到了嘴邊，卻見黃盛正饒有興趣地盯著電腦屏幕，一副躍躍欲試的模樣，儼然已經忘記客服是他所謂的“低三下四的工作”。

“接下來就需要根據問題選出對應的回復了。”周榷問黃盛，“你覺得應該選哪個？”

黃盛沒有工作經驗，但是有腦子，他指著屏幕上的“親，使用后至少延遲30分鐘哦～”說：“選這個。”

周榷詫異道：“你竟然選對了？”

“這么簡單的問題，”黃盛不解地看著周榷，“你為什么認為我會選不對？”

因為你腦子不正常啊！周榷別開視線，糊弄黃盛：“因為你沒做過客服工作啊。”

“我語文科目的考試成績還是不錯的，理解也沒有問題——”黃盛后知后覺，質問周榷，“你不會認為我是傻子吧？”

不，我認為你是瘋子。周榷連連搖頭：“沒有，你想多了。”

“哼，你最好不是這么想的！”

黃盛的敏銳讓周榷感到慌張，他立刻把對話拉回正題：“選好答案，復制粘貼過去就可以了——你會復制粘貼吧？”

“你果然是把我當傻子吧？”黃盛不悅地睨著周榷。

周榷松開鼠標，挺直腰身，雙手抱臂，居高臨下地看著黃盛：“你來操作。”

黃盛接過鼠標，配合鍵盤快捷鍵，一眨眼的工夫便完成了任務。他洋洋自得地看著周榷，等待對方的贊揚。

“這么簡單的事情，”周榷撇了撇嘴，錯開視線，不與黃盛對視，“會做是理所應當的。”

黃盛得意忘形，笑著吹噓：“順便一提：我不用這個神油也能堅持半個小時以上。”

“印度神油”可以延遲射精至少30分鐘。周榷冷漠回道：“沒有人在乎你的持久性，也不要和客人聊無關問題的內容。”

黃盛正欲開口辯駁，電腦音箱里傳出“滴滴滴”的提示音，兩個人不約而同地看向顯示器——客人提出了新問題：“不會有什么副作用吧？”

黃盛轉頭看向周榷，等待領導下達的指令。周榷睨著黃盛，面朝顯示器，揚了揚下巴，嘴角不自覺地勾起，等著看黃盛的笑話：“自己解決吧。”

就等這句話了！黃盛在“印度神油”的區(qū)域內搜索“副作用”，瞬間便找到了對應的答案，然后將其復制粘貼發(fā)給了客人：“親，本產品是草本配方，溫和無刺激，沒有副作用，不會產生依賴性呢～”

回答完畢，黃盛再次轉頭看向周榷，眼神中充滿了期待。

這是什么訓練中的大型犬種嗎，做對了還得有獎勵才行？周榷面無表情，勉為其難地夸獎道：“嗯，做得很對，做得很棒，非常厲害。”

黃盛也不挑剔，欣然接受周榷給予的敷衍的夸獎，然后提出自己的問題：“為什么每一句話的后面都要一個波浪號啊？”

“不為什么，”周榷說，“行業(yè)潛規(guī)則罷了。”