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“剛中帶柔”才是極品管理

企業管理好比“煉鋼”，剛中帶柔才是完美品。既要發揮它的強硬力量，又要發揮它的柔性作用。我們必須倡導“柔性管理”，它要求企業組織結構是扁平和靈活的。企業產品開發、生產、銷售和服務是以市場為導向的、快速變化的，信息溝通是暢通的、便捷的。這樣的管理模式下，人性能得到最大程度的發揮，企業能夠根據市場變化快速做出反應和調整。

——許家印談柔性管理

許家印將企業管理比作“煉鋼”，認為“剛中帶柔”才是極品管理。這與他在河南舞陽鋼鐵廠的工作經歷不無關聯。事實上，許家印的“鐵腕”是眾所周知的，然而其中卻不乏“柔情”。

一切事物都是變化發展的。對于企業來說，如何在動態的環境中及時響應和調整是企業創造持續競爭力的關鍵所在。而恒大的戰略體系就擁有這樣的柔性和靈活。2004年正是房地產廝殺角逐之際，為了快速搶占地盤、實現規模化，恒大開始向全國擴張。然而，當時的標準化體系更加注重品質，在建設速度上相對落后。這個時候，許家印及時將公司的標準化戰略體系重點轉到開發速度上，適應了當時的戰略布局。

每年年初，恒大的集團總部、各地區分公司都會從典型事件中分析總結標準化體系運作的優缺點，并根據實際情況對該標準進行修正。毫無疑問，恒大長期堅持對標準化戰略體系進行改進和完善，增強了體系的靈活性。此外，恒大的業務戰略也不僅僅局限于房地產，一直在不斷地向外拓展。目前，恒大的業務范圍涉及住宅產業、商業產業、體育產業、文化產業（動漫、音樂和影視）、旅游產業和酒店產業6大板塊。

而在恒大足球俱樂部的管理上，許家印的柔性管理也運用得恰到好處。最初，許家印構想的每次比賽的獎懲方案是“505”——贏了獎500萬，平了不獎也不罰，輸了罰500萬。但是，當時恒大剛入主廣州足球，這種獎罰分明的制度也許并不適用于球隊。所以，后來將獎懲方案確定為“513”。這正是許家印在從嚴管理的同時不忘關愛員工的體現。

恒大的柔性管理，主要表現在堅持企業組織結構靈活化，企業產品開發、生產、銷售和服務等堅持市場導向。在這樣的模式下，恒大員工的積極性能得到最大程度的發揮，企業也能夠根據市場變化迅速做出反應和調整。

柔性管理是相對于剛性管理提出來的。剛性管理以權力和規章制度為中心，而柔性管理則以人為中心，對員工進行人格化管理，它表現為內在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。顯然，在知識型企業管理柔性化之后，管理者更加看重的是員工的積極性和創造性，更加看重的是員工的主動精神和自我約束。

柔性管理的鼻祖是先秦時期著名思想家墨子。當時，針對社會上“強之劫弱，眾之暴寡，詐之謀愚，貴之敖賤”的現象，墨子提出：“以‘兼相愛、交相利’之法易之。”這種思想的實質就是柔性管理，它通過人們之間“彼此相親相愛”來改善人際關系，消除破壞性沖突，創造良好的社會環境，使人們既能自愛又能愛人，從而每個人的利益都能得到滿足，這符合人的自然性需要，也符合社會道德和法律規范。

根據馬斯洛的需求層次理論，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層次需求，如生理需求、安全需求、社交需求相當于保健因素，而被尊重和自我實現的高層次需求則屬于激勵因素。因此，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，具有有效的激勵作用。

當今社會，越來越多的企業開始重視柔性管理，在這方面做得很好的企業當屬深圳賽意法微電子公司。

1999年9月，深圳賽意法微電子有限公司每月由各部門經理投票選出的優秀員工首次踏入五星級酒店，在總經理、副總經理及部門經理的陪同下用餐。這是公司總經理提出的建議，雖然開始這一建議遭到大多數經理人員的反對，他們認為如此奢華的五星級酒店并不適合獎勵一線員工。但總經理解釋說，這些員工大多是20歲以下，來自內地貧困山區，他們還沒有機會享受一流的服務。不過，他們遲早都要為人父母，有過這樣的一次經歷，就會鼓勵自己的孩子努力學習，有更高、更好的追求。而教育員工、教育員工的下一代，是企業的責任。這種做法受到了普通員工的好評，他們將此作為一種很高的榮譽。

成立于1994年的賽意法公司是深圳賽格高技術投資股份有限公司和意法半導體有限公司合資創辦的企業，外方意法半導體是歐洲最大的半導體制造商，是合資公司的控股方。賽意法的企業文化的核心只有三個詞：people！people！people！公司以人為核心的柔性管理能落到實處取得不錯的效果，與高層管理人員的踐行企業制度且保障執行息息相關。

柔性管理的最大特點，在于它不是依靠權力發號施令，而是依靠權利平等、民主管理，從內心深處激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。

柔性管理就是既要讓員工感受到充分的尊重，又要促進企業的長遠發展。在實施柔性管理的過程中，企業管理者要強調員工的重要性，并盡可能弱化自己，把每一位員工都放在十分重要的位置上。但這并不是說，管理者就需要討好員工，只有彼此尊重才有進一步的團結合作。管理者的秘訣是尊重人，但即使是在柔性管理的方式下，也要有剛性的制度。管理者在管理過程中可以采用靈活的方法，但一定要堅持原則，令行禁止，在制度面前人人平等。