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“如果我們的用戶是專業化的,精確化要求更高,同時又不在乎支出一些費用的,能夠有良好的互聯網商務習慣的,我們當然可以推廣谷歌式的服務。問題是,國內網民和米國網民結構完全不同:國內還處在最初級階段。
打個比方,如果在米國,用戶搜索一款殺毒軟件,或許他不介意花一點錢買正版,但是他希望用最適合他的產品,比如更好地契合他的硬件,契合他的其他應用軟件與系統。
但是在國內,人們習慣了先解決有沒有問題,再解決好不好的問題;而且是免費、粗暴地解決:他們不介意為了不花錢而多花一些時間,也不介意為了不花錢而下載一些功能并沒有付費款那么強大的軟件。
為了不花錢,用戶不介意讓人知道他的用戶習慣,無所謂個人隱私的泄漏,也無視一切互聯網協議,遇到協議就直接看都不看點‘同意’——服務這樣的網民,我們要貼近國情,不能照搬米國人的方式。
顧先生你也許是一個精確的人,對自己的搜索結果時效性、全面性很在乎,也許你平時會使用谷歌搜索你要的東西,而且在這個領域不太會成為我們百度的用戶。但是絕大多數網民是不在乎你所在乎的那些東西的,他們只要百度最方便、最快捷、最廉價地提供給他們一個確??梢杂玫臇|西就行,至于這個是不是最好的,最適合他們的,他們無所謂。
我們百度為了確保用戶最便捷、響應最快速、最廉價地完成搜索,而犧牲了一些如今國內網民相對不怎么在乎的方面,這難道不對么?不知道我這么說,你能不能夠接受?!?
“也就是說,你認為這是一種對成本妥協的權宜之計?而對于某些已經達到米國網民素質的國內高端網民的訴求,你們選擇了抓大放小,寧可把這部分高端客戶讓給谷歌?”
“如果您是這么理解這個問題的話,我也不會狡辯。是的,我們百度從來不會對業內的同行諱言這一點——而且我有一個善意的建議,顧先生,你也是讀書人,也是深諳IT技術的,也許你會很在乎自己挑選你最喜歡用的軟件,并且不在乎為此花錢。但你寫的輸入法要服務的用戶大多數不是那樣的,他們只要三點:便宜,方便,準確。產品的價值量,是要站在你的客戶的角度來看的,而不是開發者的角度,不是么?”
聽完劉緋彤的這番話,顧莫杰覺得自己腦子里有一根神經被深深地觸動了,很多念頭幾乎要和潮水一樣涌出。這種感覺重生以來幾乎沒有發生過,但他可以隱隱覺得似乎有一些被封印和洗掉的東西正在重構,好告訴他一些真理。
劉緋彤以為他是在消化自己的觀點,并沒有緊追著繼續灌輸,只是給顧莫杰續了一下咖啡,靜靜地等顧莫杰回過神來,才繼續往下討論。
顧莫杰覺得此前的自己,當真是有些書生意氣了。哪怕重生了一次,畢竟后世也只是一個理工男,對互聯網背后的人性和需求思考還是不太夠。緊接著他又追問了劉緋彤許多對于百度推廣業務的疑惑,劉緋彤都有問必答,一個朦朧的思想體系,漸漸在顧莫杰腦中形成。
時間不知不覺過了一個半小時,年后第二天上班,劉緋彤就花了半個上午的工作時間,只陪著顧莫杰這一路客戶,事無巨細都細心地解答了。
根據這番深入溝通介紹,顧莫杰得知百度競價的設置是非常靈活的,開通業務后,使用百度提供的操作后臺,就可以隨時增減關鍵詞,也能隨時調節對每個關鍵詞的出價。以03年的水平,百度的關鍵詞競價下限幾乎是不存在的,如果是沒有人競標的冷門詞匯,最少7分錢一次點擊就能買到搜索結果排名的上升,如果是追求置頂的話,最便宜的也只要1毛9而已。
聊到后來,顧莫杰自己都有些不好意思了,畢竟他只打算投10萬塊廣告費,僅僅相當于百度競價排名業務兩三天的業務量而已。人家肯陪他說這么多,完全是給面子了。
“劉小姐,我還有最后兩個疑惑,如果您可以告知的話,我想我今天就可以轉賬,存入15萬到競價排名賬戶內,用于我的輸入法推廣。”
“不必客氣。無論你是否追加,我都會盡量為你解惑的。”
“我想知道的是,你剛才說的這些,都是你們百度公司內部的培訓呢,還是你自己的總結?”
劉緋彤聽得“噗哧”一笑:“顧先生,將來你要是自己開公司了,你覺得你會教你的員工怎么對客戶說大實話么?你可以把我剛才說的那些理念,理解為我通過對百度的企業文化,以及李總的觀察揣摩得出的?!?
“謝謝,還有最后一個問題。”顧莫杰坐直了身子,準備結束這場持久的談判,“剛才你說過,我開通了后臺之后,可以隨時增減我要競價的關鍵詞,是吧?那么如果我要增加的關鍵詞和我經營的產品并沒有什么表面聯系,這種變更會受到你們公司的審查或者限制么?能夠實時反饋到搜索用戶那里么?”
劉緋彤的身子不由自主地前傾了一些,他從顧莫杰這個留到最后的問題中,嗅到了一絲危險的氣息。斟酌了一番后,她選擇了一個持重的回答:“當然,不能違反國家相關法律的規定,也不能違背公序良俗……”
“當然不會違背,這么說好了,我舉一個例子?!鳖櫮苷{整了一下情緒,扶了一下眼鏡,用鏡片的反光遮掩自己的眼神,續道,“假設我今天不是一個做軟件的,而是一個賣保險的。然后我希望出價包下‘車禍’這個關鍵詞,然后把搜索結果引向我賣的車險產品鏈接上,這種做法雖然不怎么讓人舒服,但是應該不違反使用規則吧?”
“這個倒是……不違反。”劉緋彤緊繃著神經,警惕了半晌,卻沒看出這個問題有什么陷阱,只能如是答道。
“那就謝謝了,合作愉快,我們這就去開保證金賬戶吧。”顧莫杰起身,與劉緋彤握了握手,然后一行人離開了會議室。
劉緋彤心中依然在胡思亂想:剛才那小子最后為什么非要用保險來舉例子?
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