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幾個旅客模樣的人像大爺似的坐在大廳的會客沙發上，其中一個還帶了老婆孩子。孩子皮，大人說話的時候跑來跳去，像猴子似的上躥下跳。

酒店經理卑躬屈膝，一邊陪笑臉一邊說好話。姚東京站在一邊聽了一會兒，就明白到底是怎么回事了。

記得沈孫義昨天和她說過，不久前有個過來開會的團，其中一個旅客的會議資料在酒店遺失，懷疑是被人偷了，找了許久找不回來，于是索賠。可他獅子大開口，酒店方面自然不會同意。再然后，那旅客就想著要把沈氏告上法庭，現在又在這里舊事重提。

丟失物品發生在酒店，就算那個“小偷”不是酒店的人，酒店也必須承擔一部分責任。這種事一旦發生，酒店方面難逃其咎，不可能全身而退。既然如此，那就得好好安撫客人情緒，雙方私下解決，而鬧上法庭對酒店是最不利的。

經理一直在旁重復表示賠償的事大家好商量，不需要動用法律手段，他極力和旅客周旋。可那旅客油鹽不進，似乎打定了主意要大鬧一場。

姚東京同為業內人士，深知酒店這一行的辛苦與酸澀。在旁看了一會兒，也看不下去了。

那旅客態度極差，擺出一副根本不愿意和解的樣子。他翹著二郎腿，一個人占據整個沙發，一旁的小孩沒脫鞋就踩在沙發扶手上，好沒教養。

服務業最怕遇上這類客人，講道理是行不通的。

姚東京從雙方的對話里聽出一絲端倪：經理提出大家一起商量賠償價格，旅客一口咬定他心目中的“天價”，豪不講理。經理好言相勸，旅客顧左右而言他，爆粗口、罵臟話。

她還得知，這位旅客從入住丟失資料至今，在沈氏酒店已賴了將近半月。之所以是“賴”，是因為酒店方面為了平息旅客的怒火，免去了這名旅客的住店費用，所以他干脆賴著不走了。前幾日變本加厲，把老婆孩子一并接了過來，貌似是打算長期白吃白住了。

白吃白住其實是小事，頂多心里膈應。可他這番大吵大鬧，將四周的路人都引來看熱鬧，實在太影響生意，有損沈氏聲譽。

路人看好戲看得有滋有味，指指點點好不熱鬧。姚東京卻把自己代入酒店方了，越看越來氣，而且總覺得事情有貓膩。

她說話直，走上前去就對經理道：“經理，別說了，你看他那副樣子，根本沒意愿和解。”

經理一轉頭，見是姚東京，忽然有種找到幫手的感覺，大家都是同行，同行幫同行，這很正常。

姚東京安撫地朝經理笑了笑：“不愿意和解的人分兩種，一種，他丟失的東西真的格外重要，酒店態度不佳，丟了東西還死不認錯，惹得他不高興，所以他才想著要上法庭；第二種，他不為別的，就是要把事情鬧上法庭，酒店越不利，他越開心，那么，所謂‘丟失的資料’，也極有可能是一個幌子，整個鬧劇，就是他自導自演的產物。”

說完，她轉頭看著那旅客，眼神探究，仿佛一把鉆子，要鉆透那客人的心。

旅客聽完姚東京的揣測，驀地一怔，表情難以置信。忽然從沙發里跳起來，急得脖子都紅了，指著姚東京破口大罵：“我和這家酒店的經理講話，你算什么東西，插什么嘴？！”

他瞪著姚東京罵罵咧咧的，姚東京不愿意和這種人吵架，撇過頭沉默，忽聞身后傳來沈孫義的聲音，鏗鏘有力：“她是沈氏老板娘，憑什么不能插嘴？”

轉眼間，沈孫義便走到姚東京身旁，將她一勾，便帶到了身后。他朝旅客走了幾步，唇角上揚，雖是笑著，聲音卻極冷：“既然您執意要將沈氏告上法庭，那么沈氏悉聽尊便。現在，請您和您的家人，帶上您的一切物品，從沈氏搬離。還想說什么，就留到法院去說吧。”

旅客又是一怔，像是沒料到沈孫義會和他撕破臉，一時語塞，片刻后蠻不講理地吼：“你什么態度？！是你們酒店的失誤，你還敢和我頂嘴？想趕我走？哼哼，沒那么容易！”說著，他雙手叉腰，一屁股坐下：“我還偏就不走了。”

沈孫義心里冷笑：“既然如此，只好報警了。”

一聽要報警，旅客就坐不住了。沈孫義沒再看他，而是轉身對經理道：“他再鬧事，就按照我說的辦，一味賠禮道歉不管用，態度強硬些。”

經理一邊點頭稱是，一邊目送沈孫義牽著姚東京離開。

沈孫義將姚東京帶到自己的辦公室，為她沏了一壺普洱。姚東京坐在沙發上，因為剛才的事，她心里還生著氣：“早該這么做了，我非常懷疑，他根本沒有丟失什么資料，純粹只是想搞臭沈氏。”

她接過普洱，呼呼吹了一口：“有沒有把監視畫面調出來看？”<script>chapter1();</script>