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喵喵揀了重要的說。

“十五分鐘前，我們花園路一家門店內發生了斗毆沖突，有人剪輯了視頻發到了微博，說我們店的工作人員打人。現在事情已經擴散開來上了熱搜，不少人在討伐公司，說要我們給個說法，還有人已經開始說要抵制我們的糕點了。”

說到這兒，喵喵腳下步伐更快了。

可以看得出，她對這家公司感情深厚，絕不希望公司出事。

“十五分鐘前，這么快就發酵開了……”程星小聲念叨了一句，“這時間會不會太快了。”

不管是什么事件，發酵都是需要一定時間的。而十五分鐘前發生的事，就算拍視頻的人拍完立馬上傳微博，那也需要幾分鐘時間。

更何況，這人還剪輯了一下。

也就是說，留給這件事發酵的時間可能不超過十分鐘。

當紅明星被爆了戀情可能也就這個速度了吧？

程星總覺得哪里不太對勁。

喵喵聽到程星的話，立馬道：“我們組長第一反應也是認為有人故意買了熱搜。我甚至都懷疑，這起門店斗毆的事是不是競品公司派來的！”

這個猜測讓喵喵格外義憤填膺。

程星與容曜對視一眼，覺得諄諄食品可能已經不是第一次遇到競品公司使壞了。

否則也不會第一反應就是這個。

“等會開會，先聽孫組長怎么說。”容曜沉聲說了句，三人拐個彎來到了會議室門口。

會議室里氣氛很凝重，大家一個個面色嚴肅，仿佛要上陣殺敵。

孫組長比上午初見時更顯兇相。

見人到齊，他也不啰嗦，直接進入會議主題。

他先在投影幕布上放了一段視頻，正是被人發到微博上的門店服務員打人的視頻。

從視頻看，這個門店的服務員的確是沖到了顧客跟前，與顧客發生了肢體沖突。

就這短短的十幾秒視頻，沒頭沒尾，卻可以令人編造出好些個故事。

“現在情況對我們很不利，剛上熱搜幾分鐘，這條視頻已經被轉了好幾千了。”孫組長聲音都顯得沙啞了不少，“現在上頭已經下了死命令，我們必須在24小時內想辦法解決這件事，減少損失，盡力挽回我們在大眾心中的印象。”

“這是我們組成立以來，公司遇到的最嚴重的公關危機。大家都必須嚴陣以待，今天我們全組都做好通宵的準備。”

孫組長之后又鼓勵了一下自己的組員，對大家說道：“門店那邊已經報警，警察正在上門，但處理結果不會那么快，我們不能只干等警察的結論。現在大家先分析網絡數據，看看網友們最在意的點在哪里，以及那些帶節奏的人是從什么角度下手。我們針對這些，一一擊破。”

程星用公司的ipad和容曜一起刷了一下微博，眉頭皺了起來。

兩人對視一眼，異口同聲道：“二十四小時，時間太長了。”

孫組長耳力敏銳，兩人雖然聲音壓得低，但還是被他捕捉到。

他也沒有因為程星和容曜是外行就有所忽略，立馬問道：“你們是有什么想法么，可以說來聽聽。”

容曜對程星點了下頭。

程星看向孫組長，開口聲音沉著冷靜：“孫組長，我覺得二十四小時這個時間戰線拉得太長了，對公司會極為不利。就算到時候我們做出了完善的方案，影響也已經造成了。我有個想法，想跟大家討論一下。”

“你說。”

程星開口：“目前這個視頻無頭無尾，就選取了對我們最不利的這十幾秒，我覺得現在第一件事應該是調取完整視頻，看看究竟發生了什么事。另外派人去門店詢問其他店員具體的情況。還有，讓門店店員與其他目擊者顧客溝通，看是否愿意為我們作證，留下目擊者的電話。”

說到這里，程星停頓了一下，辦公室里異常的安靜，每個人都認真在聽她說。

“只是現在時間已經過去了十幾分鐘，目擊者極有可能不在店內了，那就問問店員看有沒有老顧客。我查過你們的銷售模式，是會讓顧客加門店的微信的，如果是老顧客，可以通過門店微信跟對方溝通。”

孫組長眼睛漸漸有了光，他吞了下口水，有些急迫道：“你繼續說！”

程星道：“公司應該立馬撰寫回應文章。如果是網友斷章取義，那么就寫澄清文，表明我們跟暴力永遠說不的立場。如果確有其事，那么就應該有一個鄭重的道歉，并且配合警方的一切調查。

不論哪種，都應該將事情經過寫清楚。我建議現在就著手準備，可以先將事情的經過處空出來，等了解完情況后再補上，這樣比較節省時間。”

程星越說，只覺得自己頭腦的思緒越發的清明起來。

她下意識看了眼容曜，卻從容曜眼里意外地看到了贊賞和鼓勵，似乎在對她說，盡管暢所欲言。

這讓程星心里更有了底氣。

她一股腦將自己的方案全都說出來。

“另外，不論是哪種情況，顧客們都是受到了驚嚇。我建議公司同步想一個補償方案，讓涉事門店做一些特惠活動之類的，就當是給老顧客的壓驚禮，也是另一種促銷。”

“至于其他的，可以等事情了解清楚后再做打算。”

程星說完，有些忐忑地看著會議室的組長和同事們。

容曜看著她的手在桌子底下不受控制般微微蜷縮，伸手輕輕在她手背上拍了一下。

隨后他開口：“我覺得程星說得很全面了，不知道大家覺得是否可行？如果可行，我們最好盡快動起來。”

過了幾秒，會議室里爆發孫組長一聲吼：“程星，你簡直就是太適合干我們這行了！”

其他同事也是一臉崇拜地看著她。

喵喵更是感慨：“你腦子怎么轉得這么快啊？”