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傅景行和唐芷被臨時任命為l市國家人事部專家服務(wù)中心顧問委員，并且成立了這次水污染事件的專項組，傅景行為組長，l市副市長為副組長，而市環(huán)保局，市衛(wèi)生局，市委宣傳部等各部門主要負責人為專項組組員，負責全程協(xié)調(diào)、處理、監(jiān)督整個事件。

情況很糟，但是都在唐芷的意料之中。l市已經(jīng)開通了認證微博“l(fā)市發(fā)布”，一夜之間粉絲數(shù)已經(jīng)超過百萬并且還在飛速增長，從開通到現(xiàn)在不到24小時的時間里，只發(fā)布了兩條微博，并且關(guān)閉了評論功能。

第一條：l市相關(guān)部門已經(jīng)組建水污染事件應(yīng)急專項小組，并立即啟動緊急預(yù)案。

第二條：l市部分地區(qū)停水，請市民耐心等待，正常供水地區(qū)自來水水質(zhì)達標，市民可以放心飲用。

轉(zhuǎn)發(fā)量過萬，評論數(shù)為零。唐芷微微皺眉，不用想都知道網(wǎng)上會罵成什么樣。而且這個時候，真假言論摻雜在一起，民眾很難分辨，政府發(fā)布的消息在網(wǎng)上根本沒有可信度，大家更愿意瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)那些謠言，刪了再發(fā)，刪了再轉(zhuǎn)。

“我需要知道真實情況。”傅景行一身黑色立領(lǐng)大衣，背影寂寥，雙手插袋，一副淡然沉著的樣子，嗓音淺淺，說完還不忘補充一句，“全部，包括細節(jié)。”

“沿江有一家化工廠發(fā)生爆炸，可能造成江水水體輕度污染，附近的三個水庫也有可能受到影響。”一個大約四十歲的男的如是和傅景行說，他是l市的副市長秘書，姓趙，去機場接傅景行和唐芷的一行人中就有他。

傅景行目光轉(zhuǎn)冷，劍眉微挑，語氣不似剛才的漫不經(jīng)心，此刻全是凌厲：“化工廠的具體位置，化工廠的規(guī)模，發(fā)生爆炸的時間，傷亡人數(shù)，水體污染的大致范圍，污染成分，污染程度，我要數(shù)據(jù)，我不喜歡聽到可能，大概這些字眼。”

“具體情況我也不是很清楚，還要等各部門的匯報。可以肯定的是，我們已經(jīng)采取了不少水樣，檢測結(jié)果是硝基苯超標，專家組已經(jīng)在研究治污方案了。至于網(wǎng)上的不實謠言，我們已經(jīng)在處理。”

“一周前就有部分地區(qū)停水，你們發(fā)布的公告是管道檢修，我想知道和這件事有沒有關(guān)系？”傅景行眼神犀利，語氣逼人。

“……”

趙秘書倒吸一口涼氣，實在招架不住面前的這位主，上面雖然已經(jīng)放話說是全權(quán)聽這么個毛頭小子的命令做事，但是……和幾個人交換了下眼神，大家都不動聲色，趙秘書現(xiàn)在也不知道市長是什么意思。

傅景行的簡歷雖然輝煌，但在有的人眼里，他除了背景有點來頭之外，真的沒什么分量，行事作風(fēng)狂傲，說話不懂含蓄婉轉(zhuǎn)，既不是公務(wù)員也不是黨員。

“各部門的負責人都在這里，你有什么要求或者指示盡管下，他們可以協(xié)調(diào)并且全力配合你，但是，三天之內(nèi)，這件事情必須平息。”l市副市長緩緩開口，意思再明顯不過，你有本事把事情解決了，就撒開手隨便來，解決不了，呵，打的可不只是你傅景行的臉。

“好。”傅景行嘴角微微上揚，眼里全無笑意。

“唐芷，從現(xiàn)在開始，微博上的信息發(fā)布由你負責。”

“好。”唐芷聽到傅景行要把這么重要的任務(wù)交給自己，鄭重地點了點頭。

“請幾家重量級媒體來采訪，外媒也挑幾家。采訪細節(jié)我待會再跟你們詳細說。”傅景行對市長還有環(huán)保局局長說。

“治理水污染的決策不應(yīng)該由我來做，也輪不到我插手，但我還是想提幾點建議，至于采納不采納，你們自己看著辦吧。”傅景行話說得倒是挺官方的，但那語氣哪里像給人提建議，還采不采納你們自己看著辦，說是命令一點兒都不為過，“每隔5小時報告一次各水段污染峰值，要在最短時間內(nèi)找到并實施凈水方案，不惜一切代價。微博上發(fā)布的所有消息都要以短信方式發(fā)給所有市民。緊急從其他地方調(diào)水，控制超市企業(yè)哄抬水價。各部門出來表態(tài)，追查事故責任人。”

傅景行一席話說完，死一般的寂靜，或許大家之前對這個空降部隊還存有懷疑，現(xiàn)在，大家都暗生敬佩，更有不少人感嘆后生可畏。不慌不亂，把控全局，這個能力不是誰都有的。然而，心里敬佩歸心里，大家都只是屏息觀望著，沒有人立刻行動。

“照做。還愣著干什么！”市長發(fā)完話后，各部門才開始浩浩蕩蕩地動起來，他意味深長地看了傅景行一眼。

傅景行面無表情地看著亂糟糟的一堆人在忙，撇了撇嘴，幽幽地開口：“我要一個休息的單間，我有話會叫唐芷傳達的。”

于是，唐芷便和傅景行來到了所謂的vip單間，其實傅景行根本不需要休息，他只是覺得一堆人在面前晃來晃去很吵很煩。

唐芷從市委宣傳部那邊的人拿到了微博密碼，登陸后第一件事就是開放了評論權(quán)限，傅景行坐在唐芷旁邊，靠著椅背，一副悠閑的樣子，掃了一眼電腦屏幕，沒對唐芷的行為作出評價。

開放評論權(quán)限后，一水的質(zhì)疑和罵街，唐芷看著不斷上漲的評論數(shù)，不由得陷入了沉思：下一條微博究竟該怎么發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容，怎么措辭。這個時候不能賣萌來裝接地氣，會被人肉出來噴死，中規(guī)中矩也不是上策，會被質(zhì)疑太官方敷衍民眾。

“怎么？”傅景行的聲音傳來，淡淡的，嘴角卻微微揚起，像是在笑話唐芷，“沒見過這種陣仗，你害怕了？連微博都不敢發(fā)？”

唐芷實話實說：“有一點。信息一旦發(fā)布，造成的影響會很大，什么該說，什么不該說，該怎么說，我不太有把握。”

“現(xiàn)在不管你發(fā)什么都不會有人夸你的，只是罵你的人是更多了還是更少了的區(qū)別而已，所以你不用緊張。如果不解決危機，只想著通過危機公關(guān)來掩蓋危機，是沒有用的。本末倒置。”傅景行輕嘆一口氣，神情有些悵惘。

唐芷能夠感到傅景行的失望，他雖然神情清冷，但眉間分明有化不開的郁結(jié)，輕不可聞的一聲嘆息更是讓自己也跟著一起莫名的失落。

“其實我們還是應(yīng)該昨晚就來l市的。”唐芷緩緩開口，如果昨晚來，可以更早地控制住情況。今天，他們已經(jīng)失掉了第一時間發(fā)布消息的機會，并且失掉了信息傳播的主動權(quán)，但她知道傅景行一定有他的用意，他應(yīng)該比誰都清楚速度和時間對于危機公關(guān)的重要性。

“我只是想看看，這么多年來，他們有沒有進步。事實證明，他們在進步，只是這進步微乎其微罷了。”傅景行苦笑，觀念陳舊，動作緩慢，只知道堵，不知道疏。

公關(guān)危機一般可以分為兩種：一是能量積累型，而是放大型。如果不能處理好這些能量積累型的突發(fā)性公關(guān)危機事件，這些公關(guān)危機極有可能轉(zhuǎn)化為放大型事件，以致于無法控制或者要花費比前期大得多的代價。

“我還是先定時把水樣檢測結(jié)果發(fā)布上去吧。輿論方向現(xiàn)在雖然很不利，但時間長了，公眾肯定會不滿足于現(xiàn)有的信息的，他們期待更新的消息，更大的關(guān)注點，我看到網(wǎng)上有很多人發(fā)布假消息，說什么有軍隊鎮(zhèn)壓封鎖消息什么的，照片用的還是前年軍演的圖，還有人隨便找了流血的圖來造謠煽動民眾，這些我覺得可以利用起來，大多數(shù)人還是很反感被欺騙的，盡管這些言論會讓他們激動，甚至是過癮。”唐芷分析給傅景行聽。

傅景行點點頭：“很好，但是還不夠。”

“不夠？”唐芷虛心求教。

傅景行看見唐芷眼巴巴地看著自己一副求知若渴的樣子，緩緩開口：“你想想，誰來指出他們造謠最合適？”

唐芷仔細想想：“我們不合適，因為我們是利益牽扯的一方。應(yīng)該找那些公眾認可度信任度的大v，且與事件不直接相關(guān)的第三方來辟謠。”

“對，把權(quán)威發(fā)布狹義地理解為權(quán)威組織發(fā)布是不對的。”傅景行流露出幾分對唐芷的贊許，但隨即反問，“那你覺得找這些人來引導(dǎo)輿論要注意什么呢？”

唐芷知道這是傅景行拋出的考題，想了想，鄭重地回答：“他們不能一味地發(fā)布支持政府的言論，這樣反而會引起反感，還會增加民眾的猜疑和消極抵抗情緒。因為，畢竟是政府失職在先，但可以委婉地點出政府已經(jīng)在作出反應(yīng)了，并不是不作為。然后，把焦點往那些造謠的人身上引，轉(zhuǎn)移注意力。”

“還有呢？”傅景行接著問。

“還有……還有……”唐芷搖搖頭，“我想不出了。”

傅景行不緊不慢地說：“首先，權(quán)威人物發(fā)言的時機一定要恰當，不能過早，也不能過遲。過早指出公眾努力轉(zhuǎn)發(fā)的是可笑的謠言會留下自大的形象，好像在嘲笑公眾的無知，過遲，就沒有任何意義了。其次，權(quán)威效應(yīng)必須要和其他措施配合使用才能達到預(yù)期效果。在權(quán)威言論發(fā)布之前我們應(yīng)該已經(jīng)通過迅速反應(yīng)、誠意表達、公開坦誠等措施博得了一部分公眾的認可，這樣權(quán)威的出現(xiàn)才不會顯得過于突兀。”

唐芷猛地點頭，這些她怎么完全沒想到呢。

咚咚。唐芷還想再問，卻被敲門聲打斷了，進來一個人說是媒體都已經(jīng)聯(lián)系好了，幾個領(lǐng)導(dǎo)想在接受采訪前問一下傅景行的意思。

“等我回來。”傅景行臨走時留了這么句話。

等我回來……一句話像是敲在了唐芷心上，心跳都快了許多。唐芷怎么聽著這句話這么的，不自然呢，不過傅景行說得倒是很平常，他估計也就是表達不帶任何感情的字面意思吧，倒是唐芷，拍了拍微紅的臉，搖搖頭，提醒自己不要胡思亂想，想入非非。

☆、第8章 危機公關(guān)守則：聲東擊西<script>chapter1();</script>