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梁欣想不明白，就這樣的經(jīng)營情況，向依依是怎么敢砸錢進來重新裝修的？開店就跟練武一樣，基本功不扎實，再好的裝備都白搭。

向依依見她沉默不語，急得不急，“有什么問題？你快說啊。”

“依依啊，你是不是只顧著談戀愛，壓根兒沒管店啊。”

“哪有！我沒出去玩的日子，每天都來店里了。”向依依縮了縮腦袋，有些心虛。

梁欣知道她是貪玩，人還是聰明的，就一點點地分析給她聽，“春節(jié)期間的生意，很大程度是被外地客戶返鄉(xiāng)以及市場接待能力有限影響，所以才有所回升。真實情況是有人通過吸引和維護，成功分走了你大量的本地客戶，從而導(dǎo)致你在春節(jié)假期后，生意暴跌。”

“原來是這樣！”向依依恍然大悟。

“五一生意那么差，有補救嗎？”

“我做個了充值活動，預(yù)存500送50，預(yù)存1000送120的活動。還上了兩個9.9的團購套餐。”向依依在朋友圈里翻出活動圖。

梁欣看了一眼，接著問，“那618呢？”

“照舊，充618送118。”

“所以你今年充卡人數(shù)掉了很多，對吧。”梁欣都沒看充卡數(shù)據(jù)，直接就出了結(jié)論。

“對，兩個活動加一起不足十人。我以為是大家都不敢消費了。”向依依覺得梁欣簡直神了。

“這只是小部分原因。在四線城市，新增的外來年輕人是非常少的，所以甜品店主要做的是老客戶生意，可你這個方案是既傷了五月充卡用戶的心，又沒有提前刺激到原本就計劃六月充卡的人，所以才會是這個結(jié)果。”

“可是我看美容院都是這么做的啊。當月活動算當月嘛。”

“美容院在充卡外，還會打著免費體驗的旗號贈送項目或者吸引新的消費者，活動空間有彈性。但甜品店主打的是社交需求，那就需要吸引多人次消費者，頻繁光顧。”

梁欣一邊說，一邊翻著菜單，她把破損的地方全指了個遍，而向依依的臉在微微發(fā)紅。

“首先，你要維護好愿意充卡的核心客戶，盡可能的轉(zhuǎn)化她帶來的朋友，產(chǎn)生裂變。其次，是要定期推陳出新，制造新鮮感。”

向依依沉思片刻，猶豫道，“那我現(xiàn)在去找地方培訓，學新品？”

“對，而且要新瓶裝舊酒，菜單升級。升級后，再把這三年的充卡用戶都盤出來，有針對性地做回饋活動，激活到店。”

“好，我等會兒就去找廣告店翻新菜單，等新品確定下來，再進行升級。”

“菜單是暫時的，你不用太多精力，你當務(wù)之急是去探店。”梁欣點點頭，把寫滿待辦事項的草稿紙推到向依依面前。