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“想想辦法吧，這條能讓客戶自己撤銷嗎？”鐘云向來以解決問題為導向。

“不能了，去年開始驢程網就不讓客戶自己刪差評了。”初頡有些無奈。

“那這樣，首先我們現在馬上在評論里回復客人，不能讓其他對我們店有興趣的未來客戶因為這條評價下頭。注意語氣姿，態要把握好。同時，聯系平臺客服，說明當時被要求免費升級的情況，必要時我們就拿出她造謠證據，力求刪除不實評論。”

“這個小伙子說起話來頭頭是道，一看就不一般，你們是搞了多少人才，都來這個小店打工喂。”打掃衛生的和阿姨一臉欣賞，聽了鐘云的發言連連點頭，其實也沒完全聽懂。

“哥，你說的都對，就是，咋整得跟那個外交事件似的呢，沒那么嚴重，嗷。大家放松，放松……”葉一舟這么一說，原本愁云滿布的氛圍，立刻松弛下來。

按照鐘云的思路，初頡擬好了回復。

“很遺憾沒有給您的旅程帶美好的回憶。首先，定什么房間住什么房間是基本規則，我們小本生意，沒有資本滿足每位顧客的全部需求。更何況，我們最后也免費為您更換了一間更高級的浴缸套房。其次，我們順便推薦的酒吧都是在各個平臺有口皆碑的，您自行查看和選擇，不能把鍋扣給我們。第三，入住前我們都會檢查房間衛生，當日并未發現任何錯漏 ，您住了三天也只字未提，如果沒有有切實的圖片證據，那我們很冤枉。最后，我們從不吝嗇和顧客一同分享好的當地特產，免費為您泡的茶也都是我們自己日常喝的，幾百塊錢一餅起，如果您喜歡可以自行購買，不喜歡就當體驗大千世界的不同口味了。真的有問題，歡迎當面舉證，幫助我們提高服務質量。再次祝您，生活愉快。”

他們還有件事一直沒搞懂，“便宜女”怎么知道的那間房是沒人住的。幾天之后，和林祖清對了對信息，發現“便宜女”情侶在采南的最后一天去的是撈月酒吧，朱蜜當時也帶人去喝酒，還和林祖清聊起幫他們客串住客的事情，搞不好被他們撞見了，這是唯一可能的解釋。古城圈子很小，采南圈子很小，只要夠巧，你和世界也就是一個中間人的距離。

“我打聽過了，說差評不會給刪，只能是掛在那里，你好好回復就得了。這個主觀評價，很難界定是不是造謠。”朱蜜向驢程網的前同事問了問情況，只得到否定的回答。如果沒有朱蜜的私人關系，他們甚至都無法跟客服拿到一個確切的答案。

這兩個月，初頡盡力去做了。她在下雨天跑到古城給客人送過雨傘，幫客人提過二十公斤甚至更重的行李箱，親自下場修過馬桶，還要不厭其煩地的二十四小時在線應答，偶爾還要陪完喝茶陪喝酒……吃苦，她不是不行。只是這種被冤枉而無法解決的感覺，死去的記憶好像又回來了。

付出和回報并不總如影隨形，你的真心在別人看來可能是偽善。

初頡第一次懷疑自己的決定。她回頭問葉一舟，我們做民宿的決定是對的嗎，我們真的可以堅持下去嗎？鐘云沒等葉一舟回答，先開口：

“做的事情越多就會發現，我們真正能靠自己的力量去解決的事情并不多，而且大多數，對你人生的下一步，并不會發生什么實質性影響。就算真的影響了，再去想對策唄，擔心那么多干嘛，放松點，活在當下。”