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二、研發(fā)新人釀成大錯(cuò)，產(chǎn)品經(jīng)理陪同連坐

斯潘科軟件公司客服中心辦公區(qū)域，李孟一大早已經(jīng)接了好幾個(gè)電話，自己公司的一款軟件導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)無法啟動(dòng)，用戶在電話的那頭十分生氣，言語中充滿了火藥味。李孟前幾周因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)與用戶起了沖突，最后結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)挨了一百五十板子，屁股著實(shí)花了好長(zhǎng)時(shí)間才恢復(fù)過來。雖然李孟偶爾也會(huì)懷念打屁股時(shí)的一種感覺，但是想到那種撕心裂肺的疼痛，他不僅頭皮發(fā)麻，立刻打消了這個(gè)念頭。

那次之后經(jīng)理也找他談了話，他也明白自己的缺點(diǎn)所在，如今工作過程中已經(jīng)能夠明白用戶發(fā)怒不是因?yàn)樽约海且驗(yàn)槌隽藛栴}才會(huì)這樣，只有解決問題才是讓用戶滿意的最好方式。

李孟在掛掉最近的一個(gè)電話之后，長(zhǎng)長(zhǎng)的出了一口氣，他在公司的通訊軟件里問了問其他同事，原來有不少用戶已經(jīng)反饋這個(gè)問題了。李孟趕緊去找經(jīng)理匯報(bào)，但是經(jīng)理剛好有事兒外出了，迫于無奈李孟直接講電話打到了陳思華那里，把情況向自己的老總匯報(bào)了一遍。

按照道理李孟這個(gè)行為是屬于越權(quán)處理事情，一旦弄不好屁股就要挨板子的。但是李孟在電話條理非常清楚的說清了情況的嚴(yán)重性，說完之后還十分動(dòng)情的說道，“陳總，就算因?yàn)槲疫@樣越權(quán)處理收到處罰，我也甘心這樣做。因?yàn)槿绻凑樟鞒桃患?jí)一級(jí)的走下去的話，我覺得影響會(huì)越來越大，所以我才直接向您反饋的。”

陳思華在電話的那一頭充滿信任的說道，“小李，這件事情我立即去協(xié)調(diào)研發(fā)部門解決，你不用擔(dān)心，這種情況沒有人會(huì)怪你，我感謝你還來不及，那先這樣，我先去讓研發(fā)處理。”

陳思華趕緊撥通了軟件產(chǎn)品經(jīng)理的電話，“趙星宇，你負(fù)責(zé)軟件出問題了你知道嗎？”

產(chǎn)品經(jīng)理趙星宇在電話的另一頭嚇得出了一身的汗，“陳總，好像是有個(gè)小BUG，我們正在處理。”

陳思華在電話的那一頭說道，“這還是小BUG，直接把人家服務(wù)器搞癱瘓了，還是小BUG，大BUG是什么，要把人家樓炸了才算嗎？我限你一個(gè)小時(shí)之內(nèi)搞清楚原因，給出解決方案，不清楚情況的話趕緊去問問客服那邊。對(duì)了，客服的吳玉峰不在，你去問問他們的一線員工，快點(diǎn)。”

趙星宇掛斷電話之后心里顯示一陣慌亂，隨后立刻冷靜了下來，首先趕緊通過通訊軟件找到了幾個(gè)客服人員了解了情況，他這才意識(shí)到自己這下子攤上大事兒了，然后趕緊著急研發(fā)人員把昨天升級(jí)出去的文件挨個(gè)過了一遍，最后終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，一個(gè)文件中的一段代碼設(shè)置的值出現(xiàn)了問題，趙星宇憤怒的拍著桌子喊道，“誰干的？誰？”

這時(shí)候角落里一個(gè)新來不久的員工劉楓站起來弱弱的說道，“趙經(jīng)理，這個(gè)是昨天是我改的。我當(dāng)時(shí)不太清楚這個(gè)值的含義，按照我的理解就改了。”

趙星宇說道，“現(xiàn)在不是追究責(zé)任的時(shí)候，你趕緊去把這個(gè)值改回來，然后立刻發(fā)給客服，提供使用方法，讓他們趕緊聯(lián)系用戶解決，然后盡快做個(gè)升級(jí)包出來，全網(wǎng)升級(jí)避免問題擴(kuò)大化。”

經(jīng)過一上午的時(shí)間，問題總算是控制住了，凡是反饋過的用戶的問題都給解決了，升級(jí)包也替換了，然后趙星宇帶著劉楓兩個(gè)人惴惴不安的來到陳思華的辦公室門口，敲了門進(jìn)去之后，陳思華正在打電話安排媒體朋友不要把事情擴(kuò)大了，對(duì)于一些大用戶也趕緊和人家的領(lǐng)導(dǎo)解釋并道歉。

陳思華掛了電話之后，怒氣沖沖的看著趙星宇，“說吧，怎么回事兒啊？”

趙星宇把事情的原委解釋清楚了之后，陳思華說道，“這事情劉楓你的責(zé)任，2號(hào)藤條，60。趙星宇，你也跑不了，大板子，80.出去自己去找懲戒部，明天上午受罰吧。”

趙星宇皺著眉頭說道，“陳總，我……”趙星宇昨天剛剛挨了揍，遲到，被牛皮巴掌扇了30下。

陳思華說道，“你什么你，對(duì)了你昨天剛剛挨了牛皮巴掌，那就還是牛皮巴掌吧，200下。”

趙星宇嘎巴嘎巴嘴，沒敢吭聲，他怕懲罰的數(shù)量再漲。

趙星宇出來之后瞪了劉楓一眼說道，“你啊你，這次連我也被害慘了。走吧，2號(hào)藤條，60…………那可是干上新加坡鞭刑了，忍忍吧。我自己也不好了了，200牛皮巴掌，屁股估計(jì)不能要了都。”

兩個(gè)人來到懲戒部，說明了來意之后，懲戒部的經(jīng)理李洪才笑著說道，“老趙，你這是愛上牛皮巴掌了啊，明天我伺候你！”

趙星宇忍不住夾緊了屁股，嘴里趕緊說道，“才哥，你就別拿我開涮了，我這個(gè)小小產(chǎn)品經(jīng)理還輪不到你出手，你這一下手不得把我屁股打碎了啊。”

一旁的劉楓看見自己的上司這副模樣忍不住噗嗤笑了出來，李洪才說道，“你也別樂，藤條的活兒雖然是我們陳松的最愛，不過明天王濤就來上班了，嘿嘿，這藤條的活兒還是給他吧。”

趙星宇皺了皺眉頭沒說話，劉楓則是毫不知情的尷尬的笑笑。

兩個(gè)人出來之后拿著單子去找陳思華簽字