八爪章魚提示您：看后求收藏（詩(shī)鼎小說(shuō)網(wǎng)網(wǎng)m.autocad360.cn），接著再看更方便。

“這么厲害？”丁詩(shī)詩(shī)很是懷疑，“去年一整年?yáng)|升的盈利才一百多萬(wàn)啊。這個(gè)問(wèn)題就能虧掉好幾十萬(wàn)？不就是把客戶分級(jí)嗎？高等級(jí)的客戶能拿到更多的優(yōu)惠，低等級(jí)的就少一點(diǎn)，這不是一直都在做的嗎？不過(guò)以前都是一個(gè)一個(gè)客戶分別談的，現(xiàn)在是整理出來(lái)定出一個(gè)體系而已……對(duì)啊，這還是我自己做的提案呢?！?

對(duì)啊，就是丁詩(shī)詩(shī)自己提的，也是丁詩(shī)詩(shī)自己批準(zhǔn)的，所以想找個(gè)替罪羊都不行，只能自己承擔(dān)所有責(zé)任，“大小姐，你的提議是怎么樣的？”黃文斌問(wèn)。

“就是把客戶分級(jí)別啊，”丁詩(shī)詩(shī)說(shuō)，“最低級(jí)別是普通客戶，就是第一次來(lái)做生意的。然后是白銀級(jí)，黃金級(jí)，鉆石級(jí)什么的。普通客戶沒優(yōu)惠，白銀級(jí)是可以返還1%，黃金級(jí)是返還2%，鉆石級(jí)是返還3%，一般客戶優(yōu)惠就是這幾個(gè)級(jí)別？”

哪有這么簡(jiǎn)單的，客戶優(yōu)惠復(fù)雜的要死，這個(gè)返還只是最基礎(chǔ)的東西，能拿很大優(yōu)惠的，可不一定會(huì)受重視，還有可能是搶業(yè)務(wù)先拋個(gè)優(yōu)惠出去，等人家上鉤了再慢慢找借口加價(jià)。拿優(yōu)惠少的，也不一定就不受重視，也有可能是人家寧愿不要優(yōu)惠也要換取更好的服務(wù)。就算是業(yè)務(wù)部里面的人，不是當(dāng)事者也很有可能鬧不清楚。

還有誰(shuí)要先交錢誰(shuí)可以先欠著啊，欠著的里面又分誰(shuí)可以欠一個(gè)星期，誰(shuí)可以欠一個(gè)月，誰(shuí)可以年末才結(jié)算。還有誰(shuí)的業(yè)務(wù)有優(yōu)先權(quán)，誰(shuí)的業(yè)務(wù)可以拖著做，誰(shuí)的業(yè)務(wù)踩踩線無(wú)妨。還有誰(shuí)的業(yè)務(wù)必須派精兵強(qiáng)將，誰(shuí)的業(yè)務(wù)要于總親自下場(chǎng)，誰(shuí)的業(yè)務(wù)隨便弄兩個(gè)蝦兵蟹將。這里面都是很有講究的，哪里是什么白銀黃金鉆石三個(gè)級(jí)別能概括的。

最簡(jiǎn)單的一種情況，丁詩(shī)詩(shī)都沒考慮過(guò)，“大小姐，做外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)很大，很多老客戶都是用馬甲公司來(lái)做出口，萬(wàn)一出了問(wèn)題，可以把馬甲公司破產(chǎn)掉。好像以前的蔓莎服裝，就是這種情況。”

“那又怎么樣？”丁詩(shī)詩(shī)話一出口就明白了，“你是說(shuō)這種老客戶的級(jí)別怎么定？這個(gè)很簡(jiǎn)單啊，那些馬甲公司算是普通客戶，我們的老客戶算是黃金鉆石什么的，然后老客戶可以給普通客戶做擔(dān)保，做了擔(dān)保以后就可以享受老客戶本身的優(yōu)惠。”

當(dāng)然這還是不夠的，丁詩(shī)詩(shī)又加了條件，“一個(gè)高級(jí)客戶只能給一個(gè)普通客戶做擔(dān)保，做擔(dān)保的時(shí)候，這個(gè)普通客戶拿到的分?jǐn)?shù)計(jì)算進(jìn)高級(jí)客戶那里，給高級(jí)客戶提升級(jí)別。”

“大多數(shù)老客戶都有好幾家馬甲公司的?！秉S文斌提醒她。

“這個(gè)……”丁詩(shī)詩(shī)沒詞了，要是一個(gè)高級(jí)客戶可以無(wú)限制的給普通客戶擔(dān)保，那肯定所有普通客戶都去找高級(jí)客戶了，徒然增加成本，還讓普通客戶離心離德，不能培育出新客戶來(lái)。要是不能，那他們不能給自己的馬甲公司擔(dān)保，干脆找別人做代理怎么辦？

不過(guò)畢竟是到美國(guó)留過(guò)學(xué)的，丁詩(shī)詩(shī)很快就想到了辦法，“那可以規(guī)定一個(gè)級(jí)別，比如說(shuō)鉆石級(jí)可以擔(dān)保五個(gè)普通客戶，黃金級(jí)可以擔(dān)保三個(gè)，白銀級(jí)可以擔(dān)保一個(gè)，類似這樣?！?

黃文斌笑了笑，這也是行不通的，大客戶覺得受限制，普通客戶覺得受歧視，誰(shuí)都不滿意，結(jié)果損失了很多客戶?！跋炔徽f(shuō)這個(gè)，”黃文斌指出了方案里面的另外一個(gè)問(wèn)題，“很多客戶的優(yōu)惠都有零頭，1。2%，2。7%，3。1%之類，你現(xiàn)在要統(tǒng)一級(jí)別，這些零頭怎么辦？”

“抹去的話客戶會(huì)感到吃虧，那當(dāng)然是向上一級(jí)調(diào)整啊，本來(lái)1。1%的算成2%，本來(lái)2。3%的算成3%?！倍≡?shī)詩(shī)說(shuō)，“就算是開張大優(yōu)惠好了。”

這當(dāng)然也是行不通的，“那么有兩家客戶，一個(gè)本來(lái)是能拿到1。3%的優(yōu)惠，一個(gè)是1。9%，你統(tǒng)一調(diào)成2%，1。3%那個(gè)固然很高興，本來(lái)拿著1。9%優(yōu)惠的客戶會(huì)怎么想？”黃文斌問(wèn)，“他肯定會(huì)覺得吃大虧?！?

“這個(gè)……”丁詩(shī)詩(shī)考慮了好一會(huì)兒，就把后世的解決辦法拿出來(lái)了，“可以在大級(jí)別里面訂小級(jí)別，比如白銀一級(jí)，白銀二級(jí)，白銀一級(jí)就是1%，白銀二級(jí)就是1。1%，到白銀十級(jí)就是1。9%，十級(jí)再升就是黃金一級(jí)2%，這總沒問(wèn)題了。”

越來(lái)越像網(wǎng)游了啊，“那么這樣的優(yōu)惠，和以前有什么區(qū)別呢？”黃文斌問(wèn)，“為什么還要專門弄個(gè)級(jí)別體系出來(lái)？”

“以前客戶要拿到優(yōu)惠，都是要一個(gè)個(gè)談，效率低下，我做這個(gè)方案，就是讓他們看得清清楚楚，跟我們做了多少生意，帶來(lái)了多少利潤(rùn)，就可以成為哪一個(gè)級(jí)別的客戶，享受哪些優(yōu)惠。這樣他們就有動(dòng)力升級(jí)了，跟我們做更多的生意，升到更高的級(jí)別，還能培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)呢，看著快要升級(jí)了，他們要找別的代理商，總會(huì)有些不舍得。具體哪些客戶應(yīng)該享受哪些優(yōu)惠，我就不知道了，所以讓業(yè)務(wù)部和行政部一起寫個(gè)方案上來(lái)?！倍≡?shī)詩(shī)說(shuō)。