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不要害怕犯錯誤

阿里巴巴這兩年跟其他公司有什么區別？沒有什么大區別。就是有些東西我們是極其關注的，做一個產品，把銷售體系建起來。但有些東西我們又不專注了，我們在按照書本上的做。我們犯（的）一個很大的錯誤就是迷信書本知識。

我買了收購的書過來看，尊重人才，不開掉人，留下等于尊重他們，這完全是一個錯誤的思想。但是人只有犯過錯誤才知道錯誤。

千萬不要覺得培訓對你有幫助，關鍵是聽過之后實踐。我跟李琪，我們兩個溝通，他講了一個故事很有意思，幾乎所有的人都會錯誤地認為，他會犯的錯誤我不會犯，我肯定不會犯的，他那么傻，結果自己上去發現還是一樣的錯誤。

我們的阿里巴巴要想走向創新，相對來講很重要的一點就是我們這些人不要怕犯錯誤。怕犯錯誤，我們就不會有明天了。也不要覺得一定是怎么樣，大膽嘗試，b2b、c2c，在未來的變數很多，但是有一樣東西，我剛才講了，我們要引進各種各樣的人才，包容各種各樣的人才。

——摘自《馬云在阿里巴巴集團湖畔論道時的演講》

互聯網產業是一個新興產業，沒有經驗可以借鑒和復制。縱觀整個互聯網成長史，任何一家網絡企業都不可避免會犯錯。

馬云對此毫不忌諱，他說：“阿里巴巴最大的財富不是我們取得了什么成績，而是我們經歷了這么多失敗，犯了這么多錯誤，我說阿里巴巴一定要寫一本書，這里是阿里巴巴曾經（犯）的錯誤。這些錯誤，你聽了會笑著說，那時候也犯過。但是有一天如果有重要項目就不要派常勝將軍上去，要派失敗過的人上去。失敗過的人，會把握每一次機會。你不要看今天很風光，我前面犯了很多錯誤，今后也會犯很多錯誤的。”

2006年5月10日，淘寶網推出名為“招財進寶”的新型收費增值服務。通過這次項目，賣家可以花錢買一個“推薦位”，讓自己的商品出現在淘寶網瀏覽量最大的位置上，以利于商品銷售。在淘寶網高調宣布繼續免費3年之后，這項有償增值服務被眾多網民認為是“變相收費”，并有一些賣家聯合醞釀于2006年6月1日集體罷市以表抗議，有很多網民甚至威脅說如果淘寶網不取消“招財進寶”，將跳槽到其他個人電子網站。

發起“招財進寶”這項服務，馬云的初衷是好的。馬云說：“淘寶目前有2800萬件商品，日交易量達4700萬元，如果沒有搜索，買家很難去尋找商品。”而搜索必然會牽涉排名，“價格是相對客觀的排名標準。”馬云稱，如果排名不收費，那么為了爭第一排位，賣家會瘋狂做假貨得交易量，搜索將會亂套。

無論馬云和淘寶網發起這項服務的初衷是好是壞，從最終的效果看，這都是一次錯誤的決策。

2006年5月29日，針對愈演愈烈的“罷市”危機，馬云以“風清揚”的id發表了題為《談談擁抱變化》的帖子，對“招財進寶”的初衷進行了誠懇的剖白，并希望網民能夠諒解和支持。“罷市”危機因為這篇文章的發表得到了一定的緩和。6月1日，馬云決定在淘寶網上公開投票來決定“招財進寶”的去留，短短半天時間，就有9萬余人參與投票。從當天的結果看，選擇“對招財進寶進行不斷的完善，保留招財進寶”的占38%，選擇“目前不完全適合淘寶，取消招財進寶”的占62%。最終，淘寶網決定取消“招財進寶”，并將其間所收取的費用全部退還。

事后看來，“招財進寶”雖然是馬云和淘寶網的一次“錯誤”的決策，給淘寶網乃至阿里巴巴和馬云本人的名譽都帶來了一定的破壞，也造成了一定資金損失，但馬云面對錯誤的態度是誠懇的，處理方法是有效且及時的，這在很大程度上降低了這次錯誤的破壞力，沒有讓這件事造成更大的負面影響。