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其實(shí)鐘偉民提出這個(gè)問題，一點(diǎn)也不為過，甚至魚良才還挺佩服他的，他的眼光還是很超前的。

所以，林陽打算點(diǎn)撥一下他，也許在未來的路上，會(huì)少走許多的彎路的。

“是這樣的，剛才這個(gè)年輕人講的很好。他說的態(tài)度，是沒錯(cuò)的，我在這里更改為專業(yè)名詞，叫做服務(wù)。首先一切的行業(yè)，其實(shí)都是在為用戶服務(wù)的，我們也不例外。”

“我舉個(gè)例子，我們的態(tài)度好了，是不是用戶的體驗(yàn)也很精彩，下一次也會(huì)選擇我們呢？”

“比如，我們在派送快遞的時(shí)候，客戶是一個(gè)脾氣暴躁的人，因?yàn)樗膯栴}，卻埋怨我們。那么這個(gè)時(shí)候該怎么辦？是和客戶爭吵，還是和客戶賠禮道歉？即使是在我們正確的情況下，對(duì)方完全無理取鬧的情況下？請(qǐng)大家在場的人進(jìn)行舉手，同意主動(dòng)賠禮道歉的請(qǐng)舉手。”

魚良才話說完后，只見舉手的人寥寥無幾。很多人都覺得，這樣做也太慫了吧！被對(duì)方欺負(fù)成這樣，還得給人家道歉，這憑什么呢？

魚良才：“好！我大概看了一下，同意賠禮道歉的，大概是100人左右，是我們在做的人數(shù)的十分之一。那么剩余的各位，都是不同意賠禮道歉了。”

魚良才反問道。

“你這不是廢話嗎？誰傻啊！自己占理怕啥？憑什么給客戶道歉，我們快遞員也是人啊！”

“就是，我們都是頂天立地的男子漢，可不能被對(duì)方踩著。”

.......

看來這些人還是擺不清自己的定位和身份，但這并不奇怪，主要的是這個(gè)時(shí)代，服務(wù)意識(shí)還沒有出現(xiàn)。

真正出現(xiàn)的時(shí)間應(yīng)該在2005年以后了。

因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，快遞物流行業(yè)達(dá)到了飽和，不斷的有新興的快遞行業(yè)出現(xiàn)。從而大家之間互相競爭，而服務(wù)也成為了大家競爭的一個(gè)方向。

服務(wù)好的，也是一個(gè)大的亮點(diǎn)，更是客戶在選擇快遞的時(shí)候的一個(gè)準(zhǔn)則。這便是魚良才，今天為什么要講這個(gè)服務(wù)的問題了。

“呵呵！大家都這么認(rèn)為的嗎？那好！聽我說完了，也許大家就不會(huì)覺得你們的答案是正確的了。”

魚良才說道：“首先客戶的無理取鬧是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的問題來判定的，如果真的太過分了，你就動(dòng)手打就是了。當(dāng)然這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題是涉及到你的底線，人格和尊嚴(yán)了。別因?yàn)閷?duì)方的一句辱罵，你就沖上去揍人家，你這可屬于先動(dòng)手，負(fù)主要責(zé)任的。”

“我會(huì)建議鐘總，從新的一年開始，為大家多上上課，灌輸一下這方方面的案例。比如當(dāng)對(duì)方主動(dòng)挑釁你，而且主動(dòng)先動(dòng)手的情況下，這個(gè)時(shí)候你上便是了。神通快遞便是你強(qiáng)大的后盾，你們放心只要不出人命，即使是出了人命，你只要是在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)，神通快遞給你出錢打官司。”

“神通快遞會(huì)站出來，聯(lián)合成千上萬的快遞人，為你鼓勵(lì)加油的。”

魚良才話剛說完，便將目光放在了鐘偉民的身上。鐘偉民瞬間便明白了，這個(gè)時(shí)候，是自己這個(gè)董事長，該說一些事情了。

“對(duì)，魚良才說的沒錯(cuò)，假如責(zé)任不在你，且你的個(gè)人權(quán)益受到侵害的時(shí)候，你不用擔(dān)心。我們都是神通快遞的，我們是一家人。我們快遞人，可是為人民服務(wù)的，所以當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，我神通快遞的老板，第一個(gè)站出來，幫助我的員工渡過難關(guān)。”

“否則，所有人真以為我們快遞員是下苦的，是好欺負(fù)的。你們要記住，你們的背后站著的是神通快遞，不用怕便是了。”

鐘偉民這番話很有感染力，下邊的員工賣力的拍著巴掌。

“大家明白了吧！事情是根據(jù)現(xiàn)實(shí)來判定的，所以，接下來我們回歸源頭，說道服務(wù)。比如有客戶希望你能夠?qū)⒖旒偷綐巧希敲催@個(gè)時(shí)候你告訴他，只有神通快遞是送件上門的，而且還是免費(fèi)的。這樣，是不是給客戶留下了很深的印象呢？”