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服務行業，最大的問題，是用戶得不到想要的服務，那么用戶到底想得到什么服務呢？其實用戶也不知道，只要自己覺得心中滿足即可。

這個問題，魚良才重生前可是考察了許久，才得出這個結果的。

其實說復雜，很多人根本鬧不懂這個問題的。說簡單，其實是非常簡單的，都是一些細節的問題，只不過需要時間去培養而已。

“想做到這個也很簡單，你們在更多的情況下，態度溫和些，比如多點笑容，開口閉口都是禮貌用語。可以的話，可以去制作一些自己的名片，往后這些客戶有需要便會專門去找你的。這個短時間內是看不到效果的，但長時間，你們自己是知道的，我便不多說了。”

“剛才這個問題，講的是服務態度問題，那么誰還知道，還有什么問題呢？”

魚良才笑嘻嘻的問道，今天既然說起來這件事情了，那就干脆全面的完完整整的說一遍，讓大家對于快遞這個詞，有更深刻的了解。

“沒有了吧！怎么會這么多呢？魚良才已經說了太多我們以前沒有聽過的東西了，他難道還有什么新的東西？”

鐘馨悄悄的碰了一下她的父親鐘偉民，小聲的說道。

在她看來，今天她已經聽到太多的新鮮事物了，要不是魚良才今天講出來，恐怕她還一直不知道呢。

“呵呵！你們大家都忽略了一個重要的問題。”

鐘偉民略顯神秘的說道。

“什么問題？鐘馨好奇的問道。”

“等會你就知道了，我相信魚良才一定接下來就要說的是這個。魚良才這個小子，真的是商業奇才，就是讓他現在坐在我的這個位置上，我相信神通快遞在他的帶領下，只會發展的越來越好的。”

鐘馨驚呆了，自己的父親，竟然給魚良才這個大的厚望。

“沒有了吧！服務我們有了，速度也有了，而且你前邊說的快遞員的使命和意義也都有了，我們還有什么問題呢？”

坐在第一排的一個領導級別的小胖子說道。

“是啊！還有什么呢？”

此時坐在下邊的人，再也沒有一個人敢站出來說魚良才的壞話，他們此時已經深深地折服了。

怪不得鐘偉民這么看好維護他，原來人家真的是有真材實料的。

所以，人不可貌相啊！

“真的沒有了嗎？呵呵！那我就直接告訴大家吧！我們除了速度和態度外，還有第三大個問題，那就是質量，我們的質量保障。”

“比如，某人要郵遞一份重要文件，那么他一定會選擇國營的郵政對吧！為什么不選擇我們？在我們的服務質量好，價格上，還有速度上都是最好的情況下，人家為什么還會選擇郵政呢?大家有沒有想過這個問題呢？”

這一次，魚良才沒有提問眾人，因為眾人目前都在跟著他的思緒在走，他不想打算這好不容易培養起來的思緒。

“其實原因有兩個，第一，郵政是國字頭的，人們比較放心，即使郵政沒有我們快，但郵政能夠做到任何地方都可以送到，還可以保證文件不會外泄，這一點就是神通快遞的弱勢。”

“再換個說法，在座的各位，你們無論是派送，還是分揀，或者是裝車，卸貨，你們有沒有人，為了節省那幾步路，而摔過快遞的呢？”

“想必每個人都摔過吧！那么萬一這快遞是一個易碎品呢？摔碎了？誰來賠？想必，大家這個時候，誰都不會負責任的吧！卸貨的推脫是裝車的摔壞了，裝車的推脫是攬件的摔壞了.,....以此循環，誰也不會承認的。”

“那么這件事該如何解決？我想作為區域經理，也很難調查清楚這個問題。因此，這件事最終不了了之了，所以這便造成了用戶的損失。而國字頭的這一點做得就非常好，客戶有什么損失，只要發貨人沒有問題，那么責任就有郵政自己承擔客戶的損失。”