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吳楚之一邊認(rèn)真的聽著，一邊翻出本子做著筆記，楊詡見狀講得更加的慢了起來。

楊詡繼續(xù)講著，“引導(dǎo)員工的情緒，‘小張，你心里是怎么想的？’小張會(huì)抱怨一通。

你就可以幫助他總結(jié)：‘我知道你現(xiàn)在很擔(dān)心，你也是上有老下有小。你還有別的擔(dān)心嗎’？

這里的‘擔(dān)心’就是一種情緒，你要允許他說出來，同時(shí)鼓勵(lì)他告訴你更多信息。”

見吳楚之點(diǎn)頭理解，楊詡敲了敲桌子，“小子，千萬記住不要‘見火就撲’，員工需要的不是匆忙編一個(gè)解決方案，而是認(rèn)真傾聽，幫他平復(fù)情緒。

具體‘怎么解決’，如果你一時(shí)也沒有答案，你可以坦誠地和他共享信息和柔軟：‘小張，目前確實(shí)我們管理層也在找解決辦法，希望大家多提意見，集思廣益；可能沒有辦法馬上給到你答案，也希望你理解。’這樣就可以了。

總之，當(dāng)對(duì)方心態(tài)沒有到‘接受’那一步時(shí)，還停在否認(rèn)、沮喪的階段，你就先不要貿(mào)然采取行動(dòng)。

小子，現(xiàn)在知道怎么辦了？”

吳楚之點(diǎn)點(diǎn)頭，又搖搖頭，“第一步‘共享信息和柔軟’很有用，第二步‘重建心態(tài)’對(duì)我來說，不是很適用，我得改改。”

雄小鴿一個(gè)巴掌輕扇到他頭上，“小子，別不識(shí)好歹，這是老楊幾十年的經(jīng)驗(yàn)之談，你只管抄作業(yè)就是了。”

楊詡笑著搖搖頭，“小子你說說，為什么不太適用？”

吳楚之理了理被雄小鴿弄亂的發(fā)型，“我理解任何管理類的方式都需要因地制宜，根據(jù)不同情況進(jìn)行不同的分析。”

說罷，他取出茶盤杯架上的幾個(gè)空杯子，擺在桌上。

“果核公司現(xiàn)在一共擁有員工6135人，其中產(chǎn)業(yè)工人3782人，技術(shù)研發(fā)人員1264人，后勤保證人員622人，各級(jí)公司中后臺(tái)人員373人，中高級(jí)管理人員94人。”

見楊詡和雄小鴿都清楚了后，他拿起一個(gè)杯子，“你們看，這是產(chǎn)業(yè)工人，占據(jù)果核半數(shù)以上，主要由兩部分人員組成。

一部分是原錘子電子的組裝工人，是從電子中專校招收的應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生組成。一部分是原興天下集團(tuán)的車間員工。

這群人老的，屬于老實(shí)巴交的農(nóng)民工，小的屬于18歲左右的孩子。

這個(gè)群體老的老小的小，但有一個(gè)共性，他們壓根兒就沒有什么獨(dú)立思維能力，也沒有什么遠(yuǎn)大理想和報(bào)復(fù)。

只要錢給到位，他們是不會(huì)管老板姓什么的，或者不會(huì)管明天在哪家廠子上班。

這一點(diǎn)，和楊哥在因特爾時(shí)，是完全不同的。

雖然因特爾也有產(chǎn)業(yè)工人，但說實(shí)話，大學(xué)學(xué)歷的產(chǎn)業(yè)工人與農(nóng)民工、中專生有著天壤之別，無論是收入還是學(xué)歷。”

楊詡笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，“是的，這確實(shí)是顯著的差別，繼續(xù)說。”

“中后臺(tái)人員和中高級(jí)管理人員，其中只有10%是跟著我起家的老班底，其他的大半都是通過獵頭挖角和原來興天下集團(tuán)的人員。

他們的忠誠度，有多少？這個(gè)完全沒法猜，我也不太指望。畢竟是因?yàn)殄X來的，所以我對(duì)他們?cè)谀婢持械谋憩F(xiàn)，也不抱希望。

當(dāng)一天和尚撞一天鐘，他們能盡到職業(yè)經(jīng)理人的本分，就已經(jīng)足夠了。

剩下的小半，是大學(xué)兼職學(xué)生，這個(gè)我等會(huì)講。”

雄小鴿微微皺眉，“我覺得你對(duì)職業(yè)經(jīng)理人抱有偏見。”

吳楚之搖搖頭，“不是我對(duì)他們抱有偏見，而是信任是需要時(shí)間來建立的，果核從創(chuàng)立到現(xiàn)在滿打滿算，也就幾個(gè)月的時(shí)間。