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其余人倒是來得整整齊齊，圍坐在會議室里。除她之外，還有業主代表趙敏宜，以及各部門的總監和gsm谷燁。

會議開始，大家一個個輪下來報數據，occ，adr，revpar，單房運營成本，客耗品，布草，水電費，人工，固定費用折舊攤銷……ppt一頁頁翻過去，有圖表，也有文字總結。

餐飲部匯報了新任主廚到崗，gsm匯報了幾起客訴都得到妥善解決。最亮眼的還要算房務部，陸鑫榮講了六月初發生的一件事：一位兩歲的小客人在離店之后發現自己丟失了心愛的“阿貝貝”，其母來電詢問，客房中心全體清掃員立刻上下搜尋，又派人去布草洗滌廠翻找了當天送出的上千件白色床品和毛巾，終于在一個換下來的枕套里發現那只白色毛絨小狗玩具，并因此得到客人母親千字長文配圖的好評。

陸總把這個故事講得聲情并茂、跌宕起伏，中間還特地停下來，給參會的兩個老外杰森陳和莫亞雷解釋了一下什么是“阿貝貝”，由此又引發出一陣歡樂的笑聲。

待他講完，一小時的會議只剩下十分鐘了，總經辦的秘書在顯示屏上實時更新會議記錄，總之沒有紅燈事項，處處向好，一片祥和。

杰森陳在視頻那頭問叢欣：“joy入職也有兩個禮拜了吧？第一次參加我們的月會，有什么要補充的嗎？”

其余人也都看向她，叢欣開口說：“我想再說一下那幾宗客訴……”

周圍似乎靜了靜，一個極其短暫的空白，但沒有人會察覺不到。

叢欣有理由相信，他們中有人知道吳皓宇為了這件事給她打過電話，已經提醒過她，既然是解決不了的問題，那就不要提出來。但她還是提了，而且當著業主代表的面。

她繼續說下去：“入住時間被延遲，我們現在的解決辦法就是送東西或者升級房間對客人做出補償。客人雖然不再追究，也承諾不在ota平臺上做出差評，但實際上酒店的口碑還是會下降。現在是六月份，如果這個問題不解決，到了七月八月，只會更加嚴重。”

話說完，杰森陳那邊沒動靜。

矛頭是沖著前廳部去的，唐安華清了清嗓子，開口道：“這個ci的問題，joy之前已經offline跟我聊過，我也已經解釋過了，根源還是系統里沒有available的房間，我們前廳真的也是沒辦法。”

雖然沒直接提房務部，但聽的人都知道是什么意思。

陸鑫榮有點坐不住了，原本貼著椅子的背直起來，傾身向前，對叢欣說：“叢總，做房的問題我也跟您聊過，一個是布草流轉不過來，旺季的時候我們每天都要等洗滌廠那邊送貨。還有一個也是前廳那邊的問題，動不動答應客人延遲退房。房間空出來都已經下午兩點三點了，客房中心怎么來得及打掃？”

唐安華聽見球又傳回來，即刻解釋：“我們送客人免費延時，也是因為你們做房慢，客人拿到房間就晚了啊。”

谷燁插嘴，說：“確實哈，客人拿到房間晚，一般都會提出延遲退房的訴求。站在客人的立場上，也挺合理的。預定房間時確定的條款是下午三點入住，中午十二點退房。客人一般都會說，既然我四點半甚至五點才拿到房間，那憑什么要我十二點準時走？”

他這個問題問出來，四下安靜，大家都知道這是個惡性循環，酒店承擔了更高的成本，卻收到更低的評價，但也知道這種情況持續很久了，一直就是這么過來的。

視頻那邊，杰森陳終于開口，卻是問叢欣：“joy，你有什么建議呢？”

世界本就是個草臺班子，放眼望去滿是穿著西裝過家家的大人，反正混一混也能過。只叢欣這個小孩不懂事，站出來哇拉哇拉，是時候給她一個教訓了。

叢欣說：“我想從布草這方面著手……”

陸鑫榮打斷她道：“叢總，我提醒一下，我們今年的業績目標和成本預算都是既定的，你要是能拿到管理層和業主的批準提高布草的配比，那是最好了，我們房務部也希望看到這樣的結果。但這也是要有個過程的，今年暑期旺季怕是趕不上了，到了淡季這么高的配比又都變成冗余，我們單房運營成本到時候怎么算呢？”

叢欣看看他，話卻是對著視頻畫面里的杰森陳說的：“我的想法不是增加布草的配比，基本不涉及預算的問題，只是想拿到您這邊的授權，我去跟供應商談，條件確定之后再出個詳細的提案……”

“那是要換供應商？”陸鑫榮又問，似乎笑了聲。這種事水深，酒店這一行里很多人都在做，但叢欣才剛上任就要染指，也是太過心急了。

他繼續說下去：“叢總，我再提醒一句，我們現在用的布草供應商是集團指定的馨棉織造，洗滌服務也是他家提供的，如果要換的話，得重新走一遍招投標，這也不是一兩個月能完成的事情。而且，現在這家洗滌廠的服務質量，不能說完全令人滿意吧，也是我接觸過業內最好的了。自從跟他們合作以來，沒出過一例布草清潔度方面的投訴，進出盤點數字清楚，折舊率也比別家優秀。”

“謝謝，我知道，”叢欣轉頭看著他回答，“我沒有要更換供應商的想法，我之前也跟馨棉有過合作，對它家還是了解的。”

“那是什么呢？”杰森陳把對話拉回主題。

“主要是流程上的改進，”叢欣回答，又看向陸鑫榮，“還需要房務部同事的配合。”

陸鑫榮說：“叢總，現在房務部員工的工作量已經非常大了，再增加一些不必要的要求，問題可能更嚴重。”

叢欣倒是笑了，看著陸鑫榮回答：“房務部的情況，我之前去找你的時候也有一些了解了，希望我的改進也能同時改善一下這個問題吧。”

陸鑫榮與她對視，或許也想到了“阜陽小蘋果”，點點頭說：“行，我ok。”

“敏宜這邊呢？”杰森陳在視頻里說。

業代趙敏宜仍舊四平八穩地回答：“不增加預算的話，我這邊暫時沒問題。”

沒人問谷燁，但他還是跟著道：“要是能減少客訴、提高評價當然是好事情。”

其余人似乎不相干，便都不表態。

杰森陳又看向叢欣，對她說：“joy，那我等你的提案。”

叢欣微笑，說：“好。”

其實雙方各有心思，這件事或許會成為她的上任三把火，但也可能是江亞飯店給她的下馬威。

第13章

管理例會結束，各人各自散去。

谷燁過后再想找叢欣，卻是哪兒都不見她人影，發微信也久久不回。

他在自己的小情報網里問了一圈，很快收到大堂吧服務員dylan的回復，說五分鐘之前在吸煙點見過叢總，看她拿著手機站在街邊等了會兒，然后上了一輛綠牌榮威，應該是網約車，延南京路往西去了。

就這樣一直到下午四點半，又接到前廳實習生freya線報，說叢總出現在酒店正門，剛從一輛黑色奔馳上下來，俯身與車里坐的人親切道別。車后排玻璃貼膜，看不到里面的情況。

谷燁摸不清這路數，心里愈加沒底。

自叢欣入職，酒店上下就都在傳她是憑瀚雅鄭總的關系坐上這個dgm位子的。

這種說法多少撫慰了幾位總監的心。本以為吳皓宇要走，他們中的某一個便有機會往上升一升。誰知出了西餐廚房那檔子事，引發合作方瀚雅的不滿，要求派遣高管。

因為這個突發變故，最有升職潛力的唐安華甚至跑到pv中國總部去找他做銷售時的老上級大訴衷腸，說自己在銷售部如何矜矜業業，上面一句話讓去前廳就去前廳，當時也是有過許諾的，現在眼看快三十五了，向老上級討要一個事關前程的指點。

上級如何回復，外面人不得而知，只知道最后任命人選公布出來，幾位總監都放了心。