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叢欣，一個三十二歲、沒有國際聯(lián)號管理經(jīng)驗的女人，千里迢迢從東北某換牌度假村調(diào)過來，估計也就是在江亞飯店混一段時間，刷個簡歷，再去別處高就，好似大閘蟹洗澡。

谷燁原本也這樣想。直到叢欣入職，表現(xiàn)得不太像一只洗澡蟹的樣子。尤其是她那天對他說的一句話：你也不想一直這樣下去吧。

確實，他不想。

唐安華剛從銷售調(diào)到前廳來做總監(jiān)的時候，他也想找個老上級訴衷腸來著，說自己在前廳如何矜矜業(yè)業(yè)，哪怕遇上醉酒的客人威脅要在大堂拉屎，他還是笑臉相勸，給人家遞紙。現(xiàn)在一樣眼看快三十五了，一個個大夜班值下來，不知道發(fā)際線還能維持多久，他也想要一個事關(guān)前程的指點。

可惜當(dāng)時并沒有上級挺他，他就這樣被扔到gsm的位子上，一做就是三年。叢欣的到來，是他看到的一次機會，但她現(xiàn)在又是什么路數(shù)？在管理例會上放下大話，然后再去求大佬幫忙？這一把她或許可以靠大佬過關(guān)，他卻成了笑話，站隊一只洗澡蟹嗎？

谷燁邊想邊走，速速到達(dá)前廳，果然看見叢欣。他示意她去大堂吧說話，她卻推開消防門，進(jìn)了員工通道。谷燁跟著進(jìn)去，見她在員工電梯那里按了下行鍵。

液晶屏上的數(shù)字正從十樓開始倒數(shù)，他趕緊問：“你到底想干嘛？有譜沒譜啊？”

叢欣反應(yīng)了一下才明白他在說什么，倒是笑了，說：“沒譜也是我自己扛，你慌啥？”

谷燁說：“我上午開會可是站隊你了。”

叢欣說：“這就算站隊啦？”

谷燁噎了噎，說：“那你還要我怎么樣，把心掏給你看好不好？”

那樣子頗為夸張，好似馬景濤。

叢欣提醒：“你這樣給人看見倒真要被當(dāng)成站隊了。”

谷燁擺爛說：“我跟誰都這樣。”

但在管理例會上幫她說話就是另一回事了。

電梯剛好到達(dá)，移門劃開。叢欣走進(jìn)去，按亮地下室的樓層鍵，在門重新合上之前給他交了個底：“我下午出去就是談這件事。”

“跟誰啊？”谷燁伸手擋住門問，語氣帶著些嘲諷，自以為猜到答案。

結(jié)果卻聽叢欣回答：“布草女王。”

過去這幾個小時，她約了邱嶺在“靜安鉑景”碰頭，為的就是見一個人，馨棉織造的老板葛惠。

*

房務(wù)部客房中心早班的工作始于每天早晨七點半。

清掃員們在酒店地下一層的更衣室里換上灰色對襟制服，然后去房務(wù)部辦公室門口打卡上班。

二十分鐘的早會之后，她們依次領(lǐng)取對講機、樓層房卡和工作間的鑰匙。

八點左右，到達(dá)各自負(fù)責(zé)的樓層，開始走廊和客梯間的清潔。如果有空房，也要走一遍，確認(rèn)電器、衛(wèi)浴、衛(wèi)生狀況均符合入住標(biāo)準(zhǔn)。

上午九點一過，陸續(xù)有客人離開，或外出，或退房。她們刷卡進(jìn)入，分別按照續(xù)住小清、退房大清的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃。這項工作一直持續(xù)到下午，中間沒有固定的午休時間，她們輪流吃飯，淡季半小時，旺季十分鐘。

就這樣直到所有房間完成打掃（理論上是在下午四點半之前，實際不一定），她們再次巡視樓層，確認(rèn)走廊和客梯間的衛(wèi)生狀況，整理工作間，將工作車歸位。

下午五點（同樣是在理論上），她們回到房務(wù)部辦公室，歸還房卡、鑰匙、對講機，交接房表，打卡下班。

這一天算是順利的，因是周中，入住不多，前廳沒有電話過來催房，也沒有客人投訴為什么自己的房間還沒整理好。總監(jiān)陸鑫榮正在辦公室里感謝命運的眷顧，同時為上午的例會耿耿于懷，便看見耿耿于懷的對象到了門口，抬手敲了敲門，走進(jìn)來。

“叢總。”陸鑫榮臉上好似無級變速，掛上笑容，起身繞到辦公桌另一邊，拉椅子請她坐。

叢欣做手勢婉謝了，開口問：“今天客房中心情況怎么樣？”

陸鑫榮并沒立刻回答，像是為顯示真實性，依次拿起桌上幾臺對講機，各樓層問了一圈，而后抬腕看了眼手表，這才給她答復(fù)：“早班的工作已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在是四點一刻。”

臉上并無得色，話里的意思卻感覺得出來。

叢欣并無被挑釁之感，直接表明來意：“那正好，我想跟大家見一見，說一下改進(jìn)流程的事。”

陸鑫榮意外，她在會上說了需要房務(wù)部同事配合，他也答應(yīng)了，但沒想到會這么快。

怔了怔，陸總又開始他的提醒，說：“叢總啊，這段時間我們客房中心阿姨們的工作壓力都很大，一直跟我反應(yīng)超時工作的問題，今天好不容易提早完成，還要加班？……”

他面露難色，但叢欣堅持，說：“麻煩陸總給我找一間空的大床房，請已經(jīng)完成工作的清掃員過來聽一下，我只占用大家十分鐘。”

陸鑫榮也摸不清她路數(shù)，看著她，點點頭，說：“那行吧。”

言罷便去客房中心找那邊的經(jīng)理，手指點著值班表看了看，然后拿對講機呼叫，說：“apple啊，你通知各樓層，已經(jīng)整完工作間的先不要下來交班，全都到你那里集合，等叢總上去跟你們開個會。”

那頭安靜幾秒才傳來一聲“收到”。

叢欣聽見，也算是意料之中，陸總呼叫了孫蘋，而孫蘋此刻大約正在心里問候她的家人。

出了房務(wù)部辦公室，叢欣跟著陸鑫榮，還有客房中心的正副經(jīng)理，一同搭員工電梯到六樓。

那是個普通樓層，二十五間客房，由兩名清掃員負(fù)責(zé)。江亞飯店全部客房有二百七十間，行政樓層和套房的人員配比要再高一些。所以整個客房中心早班的員工總共三十人，這時候來了十多個，正站在員工通道的樓梯間里等著他們。

有人開口打招呼：“叢總，陸總。”

叢欣看到孫蘋，孫蘋沒吭氣。

陸鑫榮大概也習(xí)慣了，只示意她們跟上，找了間空房，用樓層卡開了門，而后轉(zhuǎn)身客氣對叢欣說：“叢總請。”

是看她表演的意思。

叢欣扶門，請清掃員們先進(jìn)，十幾個人把三十多平的客房站了個滿滿登登。

“這里誰鋪床最快？”叢欣沒有開場白，直接問。

不出意料，大家都看向?qū)O蘋。叢欣也在房務(wù)部辦公室外面的走廊上看到過榮譽榜，孫蘋在行業(yè)大比武上得過獎，今年已經(jīng)拿過兩次月度之星。