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安保總監也沒話了，直接帶她過去看實地。

套房不止一個出入口，除了正門，還有個后門通往員工通道，供管家和保潔進入。那個攝像頭安裝在后門的側上方，拍攝角度是可以轉動的，當時正對著消防門，有視野盲區，沒拍到套網兜的人。

“整個酒店上下幾千個監控畫面，再大的屏幕也沒辦法同時展示，我們都是定時輪換查看的，但這么一會功夫就出事了……”

叢欣聽著他說，在員工通道里來回走動，試了消防門的門禁，又仔細看了攝像頭，說：“那網兜是什么時候套上的，覃先生臨時換了樓層，會不會當時遺漏了檢查？”

問到這個，安保總監倒是肯定起來，說：“我們確定檢查過，而且已經看過監控，這個攝像頭被遮蔽是覃先生團隊入住之后。”

……

總監在這兒解釋，房間里也傳出人聲。

負責這一層的保安、清掃員，還有私人管家邱嶺都在，覃昭的經紀人正對他們大發雷霆，說：“你們也算是五星級的酒店，還一直號稱給我們執行最高的安保標準。現在出了這種事，誰能確定她們沒有拍了照片發出去，要是之后發生什么事，你們酒店負責嗎？！”

邱嶺正不斷道歉安撫，經紀人卻忽然將矛頭指向她，說：“你們保安還說什么攝像頭是我們入住之后才被遮上的，這是想要推卸責任嗎？那個是員工通道，只有你們的員工能刷開門禁，而且我們離開房間才這么一會兒功夫，人就進來了，里應外合才能做到吧？”

第56章

聽經紀人這么說，被抓的那兩個女孩子也開始哭訴：“我們看到門開著，以為可以從這里走，所以才進去的，我們根本不知道里面是客房啊！就只是走錯了而已，我們都已經道歉了還要怎么樣？什么門禁，什么攝像頭的，那些東西出問題，你們應該去找酒店啊！”

叢欣聽見，知道事態已經在往不利于酒店的方向發展，僅憑兩方的敘述，安保和硬件似乎也真的出了問題。

她知道安保總監已經查過這一個攝像頭的監控視頻，除了鏡頭是什么時候被擋上的，其他一無所獲。但她也知道，除此之外，還有另一個地方同樣可能留下痕跡。

“刷卡記錄查了嗎？”叢欣又問。

安保總監回答：“從覃先生入住到事發這個時段里，這一道消防門和套房后門都沒有刷卡開門的記錄。”

叢欣不算意外，酒店所有員工卡都是實名制的，樓層卡和公區卡也都有具體的負責人，交接班都是要簽字的，所以只要刷過卡，一查就知道是誰，沒有人會這么蠢。

還有一個可能，就是因為疏忽，門沒被妥善關好。但酒店所有門禁都有門態報警，要是門關上但鎖舌沒能正常彈出，幾秒就會觸發蜂鳴提示。除非一直蹲守，看見門沒關好，立刻進入，否則這種情況也是小概率中的小概率，幾乎沒可能發生。

事情似乎變得更加復雜起來，又或者，有人在撒謊。

叢欣問：“客人現在什么訴求？”

谷燁說：“經紀人要求搜身，看有沒有夾帶東西，還要查手機相冊和微信記錄，看她們是不是拍了什么照片或者視頻。那兩個女孩子就是哭，說門是開著的，她們以為是通往公共區域的，也不知道不能走。”

叢欣說：“這不是我們酒店能做的事情，我們也無權扣著人不放，客人報警了嗎？”

安保總監搖搖頭，回答：“兩邊都不想報。”

“為什么？”叢欣也是奇怪了，一邊認為事關重大，另一邊又覺得受了冤枉，但又都不愿意報警，似乎雙方都有顧忌，或者都有需要隱瞞的東西。

當然，客人不報，酒店也是可以報警的。只是因為涉及明星，影響或許會很大，現場這幾位顯然都不敢輕舉妄動，現在等的就是一個管理層的決定。

叢欣想了想，對谷燁說：“我馬上去找陳總，房間里我就不進去了，暫時還是你負責，之后要是有什么變化，管理層再出面，話也容易說。”

谷燁一腦門子官司，但還是點了頭，這就是他這個gsm的命運。

叢欣又對安保總監道：“你也派人在現場盯著，一定要避免兩方面起沖突，什么搜身、查手機之類的事情只能等警察來做。另外，叫監控室繼續調視頻，從這兩個房間的客人入住的時間開始，我需要他們進入酒店到事發為止所有的記錄。”

安保總監也點了頭，拿起對講機，上一邊呼叫監控室去了。

叢欣即刻打電話給杰森陳，把陳總從正在進行中的宴會上叫出來，匯報了情況。陳總也知道是大事，兩人進中餐廳找了間包廂，召集相關部門的幾位總監，開了個短會。

當晚有大活動，前廳部的唐安華和首席禮賓司都還在酒店里，以及彭聰倩，作為pv中國區在此次活動中的總負責人，很快也來了。房務部、安保部和工程總監有的下班了，有的走不開，都是打電話接入。叢欣另外聯系了江亞飯店的顧問律師，打手機暫時未接，只能等對方回電。

三頭六面都是行業里的老人，大致了解情況，便可做出推測。不管是故意還是疏忽，今天這件事確實很可能有酒店員工牽涉其中。而且，根據事情發生的樓層判斷，這個嫌疑人也就在前廳、客房、禮賓、安保、工程這幾個部門當中。

杰森陳還是老樣子，讓大家各自發表意見。

唐安華先表了態，說：“我覺得還是不能報警，一個是因為今晚這么多貴賓、媒體、粉絲都在，要是警察進來，會引起什么樣的猜測？另一個，是兩邊客人都不想報警。我們且不管他們各自有什么理由，真要是酒店違背他們的意愿，出面報了警。之后事情鬧大了，他們受到處罰，也一定會把酒店拉進來。

“我的意見，是讓他們私了。還是我們這邊gsm出面，勸勸那兩個女孩子，叫她們主動把身上東西翻一翻，手機拿出來給對方看一下。安保也在旁邊看著點，別把事情鬧大了就行。還有私人管家，代表整個服務團隊給覃先生道個歉，我們前廳部再贈禮表示一下，這件事也就這么過去了。”

如此操作，確實可能大事化小，但陸鑫榮肯定是不愿意的，即刻在電話上說：“要是這么處理，這責任可就是私人管家擔著了？”

這一問唐安華自然沒法正面回答，只是道：“我只是說我的想法，陸總要是有什么更好的解決方案，也可以提出來。”

陸鑫榮卻噎了噎，畢竟他也不能確定這事就真的跟房務部無關。要是報警徹查，最后發現還真是房務部的問題，而且事情又鬧大了，那他就更不好收場了。

其他部門或許也有同樣的顧慮，一時間無人發言。

只安保總監實時匯報了此刻查看監控記錄的結果：

下午三點半左右，那兩個女孩在大堂辦理了入住，正常坐電梯到五樓，刷卡進入客房之后不久，又從房間里出來，乘電梯回到底樓。

當時大堂里人很多，有住店的客人，也有各方的工作人員，在不同角度的視頻畫面中鎖定兩個人已是練眼力，要繼續查看她們此后五個多小時的行蹤顯然是個大工程。

但酒店又不可能長時間把人扣著不放，必須盡快做出決定，到底是報警還是不報警。

叢欣知道有些話還是得她來說，她簡明扼要地開口：“我覺得應該立刻報警。”

唐安華打斷她道：“叢總，您應該也聽說了前不久三亞那件事吧？一家奢華酒店的員工盜竊財物，哪怕客人只是個普通人，事后在社交媒體上發幾篇筆記，只要帶上酒店那塊牌子，負面輿情就已經不得了了。您有沒有想過，要是涉事一方換成自帶流量的覃昭，事情又會發展到什么樣的地步？”

叢欣無法做出這樣的預測，只說自己的理由：“確實，如果酒店出面報警，事情可能會鬧大，也可能會冒犯到客人。但到底是我們今天冒犯了這一個客人對酒店的名譽損害大，還是擔下這件事的責任對酒店的名譽損害更大呢？”

唐安華又道：“可是您有多少把握，我們在冒犯客人之后，可以搞清楚這件事究竟應該由誰負責？而且不是酒店的責任呢？大家都知道聲譽對酒店來說有多重要，安全方面的隱患是可能導致摘牌的。”

叢欣明白，這就又到了誰表態為所有后果負責的時候，但還是清楚明白地回答：“我不能確定酒店在這件事上是否有責任。如果沒有，我不會坐視服務團隊背下這個黑鍋。如果有，甚至真的是里應外合，我們繼續留著這樣一個員工不去追究，以后還會發生什么，這才是我擔心的事情。

“而且，哪怕我們現在按照客人的想法，支持或者默許他們私了，又有誰能保證之后他們不會再就此發聲？一方指責酒店安保漏洞，或者另一方說酒店搜客人的身？到時候事情一樣可能鬧大，我們還能不能像今天一樣有一個清楚劃分責任的機會，就真是個問題了。”